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L'IT service management, simplifié

Les utilisateurs attendent de plus en plus de leur service informatique : rapidité, ergonomie des outils mis à disposition, self-service desk, facilité de collaboration... Notre solution ITSM basée sur Jira Service Desk vous apporte tout cela et permet une mise en production rapide et sûre. Entrez dans le futur de l'IT Service Management.

Jira Service Desk Confluence StatusPage Hipchat nFeed Exocet Insight

Adoptez les bonnes pratiques ITIL
dès le début

Intégrez directement les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents, des changements et des problèmes grâce aux workflows pré-configurés certifiés PinkVERIFY™ de Jira Service Desk. Vous bénéficiez aussi de SLAs et de rapports prêts à l'emploi disponibles nativement dans l'outil.

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Offrez un self-service desk intuitif
à vos utilisateurs

Suggérez automatiquement des solutions à vos utilisateurs sur un portail personnalisé. Ils peuvent ainsi trouver les réponses à leurs demandes par eux-mêmes, grâce à un accès en libre-service à une base de connaissances Confluence alimentée par vos agents. Vos équipes se concentrent ainsi sur les réponses qui requièrent un haut niveau d'expertise.

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Asset Management et CMDB

La solution Insight pour Jira vous offre un contrôle total sur vos actifs et vos éléments de configuration : vous savez en temps réel quels actifs vous avez, où ils sont, qui les utilise, comment ils sont configurés et combien ils coûtent.

Vous avez déjà une CMDB externe que vous souhaitez conserver ? Nous pouvons vous y connecter via nFeed et afficher des informations sur vos actifs directement dans Jira Service Desk.

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Automatisez les tâches répétitives

Mettez en place l'automatisation de certaines tâches pour alléger la charge de travail de vos ingénieurs support et pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel. Vous pouvez par exemple définir des règles d'assignation.

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Garantissez le respect de vos SLAs

Pilotez votre service desk avec des SLAs clairs et hiérarchisés (basés sur une technologie Valiantys). Vous pouvez démarrer en quelques minutes en utilisant les SLAs prêts à l'emploi. Jira Service Desk vous permet aussi de créer vos propres métriques avancées pour suivre vos engagements contractuels.

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Tenez vos clients et employés informés
pendant les temps d'arrêt

Communiquez sur les temps d'arrêt, les incidents et la maintenance planifiée grâce à Statuspage. Affichez en temps réel le statut de vos plateformes sur une page unique. En misant sur la transparence, vous renforcez la confiance de vos clients et employés.

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Nos prix et accréditations

Award JSD

Valiantys, meilleur Expert
Jira Service Desk dans le monde

Récompensé à plusieurs reprises par Atlassian

SDI Gold Member

Membre du
Service Desk Institute

Une solution éprouvée
par de nombreuses équipes IT

Nous avons accompagné des centaines d'équipes IT dans le déploiement et l'adoption des outils Atlassian. . De la mise en place des outils à la formation des utilisateurs finaux, en passant par l'intégration avec des applications tierces, nos équipes de consultants certifiés par Atlassian sauront vous apporter une solution rapide et pertinente.

Airbus
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