Les Résultats
- Coûts réduits de 80%
- Augmentation de la satisfaction utilisateur
- Plateforme évolutive
Une solution ITSM moderne, un indispensable à l’innovation
L’environnement concurrentiel des marché financiers se transforme à grande vitesse. Une concurrence accrue et des ralentissements cycliques ont mis le secteur sous pression. De plus en plus, les bourses on recours aux fusions pour élargir leur activité et se développer au-delà des frontières nationales. Ce paysage instable génère une pression accrue sur le département informatique de cet acteur qui doit innover en permanence pour rester compétitif, notamment en intégrant régulièrement des acquisitions internationales. Tout en s’adaptant à un paysage réglementaire et politique changeant.
Cette entreprise utilisait ServiceNow comme solution ITSM depuis plusieurs années, mais la plateforme nécessitait un investissement continu considérable pour la maintenance quotidienne. Cette maintenance consommait un temps précieux qui aurait pu servir à mener des projets bien plus stratégiques. De plus, l’acquisition de nouvelles filiales internationales et la nécessité de mettre en oeuvre de nouveaux processus a mis en évidence le manque d’adaptabilité de l’outil et le handicap que cela représentait pour les clients internes.