Faire des entités locales des leaders du marché, sous un seul et même toit
Forterro est un groupe d’entreprises spécialisées dans les ERP (Enterprise Resource Planning) au service des PME industrielles du monde entier. Le groupe investit dans des entreprises de logiciels locales et de niche pour les aider à prospérer en tant que leaders du marché. En tant qu’éditeur international de logiciels, ils développent une gamme variée de solutions destinées à des marchés différents.. Les produits ERP de Forterro sont principalement utilisés par les industriels pour développer des produits qui couvrent toute la chaîne de consommation : des produits que vous mangez, utilisez ou portez, qui servent pour votre habitat, ou encore qui contribuent à votre sécurité.
En assurant le développement de 11 produits ERP locaux, la stratégie de Forterro est de donner une autonomie à chaque entité tout en gardant la force du groupe, toutes unies par une approche opérationnelle gagnante. Un détail crucial dans le choix et la mise en œuvre d’une nouvelle solution de support client.
Via ce modèle opérationnel innovant, Forterro rend service à 8 000 clients dans 5 pays différents (France, Suisse, Pologne, Allemagne, Suède) avec des langues différentes et des équipes différentes. Chaque entité a donc eu sa propre vie, ses propres méthodes de travail et outils avant d’intégrer le groupe. C’est pour cela que Forterro a décidé d’optimiser et de standardiser sa solution de support client en mettant en place Jira Service Management avec d’autres solutions Atlassian.