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IT-Servicemanagement einfach gemacht

Erfüllen Sie die Anforderungen Ihrer Endanwender in Sachen Reaktionsfähigkeit und Self-Service-Funktionen sowie durch verbesserte Teamfunktionen und ein angenehmes Nutzererlebnis. Unsere ITSM-Lösungen auf der Basis von Jira Service Desk bieten branchenführende Funktionen und schnelle, sichere Auslieferungen.

Jira Service Desk Confluence StatusPage Hipchat nFeed Exocet Insight

Sofort alles im Griff mit ITIL-Best-Practices

Mit den vorkonfigurierten Workflows von Jira Service Desk, die alle gemäß PinkVERIFY zertifiziert sind, können Sie Best Practices einfach integrieren, um Störfälle und Probleme zu beheben und Änderungen umzusetzen. SLA-Funktionen und verwendungsbereite Berichte stehen Ihnen innerhalb des Tools systemeigen zur Verfügung.

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Ein intuitiver Self-Service-Desk für Ihre Anwender

Dank Zugriff auf eine Confluence-Wissensdatenbank finden Ihre User die Antworten auf ihre Fragen selbst. Die Datenbank wird von Ihren Teams gepflegt und schlägt Ihren Nutzern über ein anpassbares Portal automatisch Lösungen vor.

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Asset-Management und CMDB

Die Jira-App Insight verschafft Ihnen die Kontrolle über Ihre Assets. Sie werden in Echtzeit informiert, über welche Assets Sie verfügen, wo sie sich befinden, wer sie benutzt, wie sie konfiguriert sind und wie viel sie kosten.

Falls Sie bereits eine externe CMDB haben, die Sie behalten möchten, ist das selbstverständlich möglich – mit nFeed können Sie Ihre Datenbank direkt mit Jira Service Desk verbinden.

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Repetitive Aufgaben automatisieren

Indem Sie die Automation voll ausnutzen – beispielweise durch Aufstellen von Zuweisungsregeln – können Sie das Arbeitsvolumen Ihrer Support-Technikerinnen und -Techniker verringern, damit sie sich auf die komplexeren Aufgaben konzentrieren können.

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Die Einhaltung Ihrer SLAs sicherstellen

Mit Jira Service Desk haben Sie die Möglichkeit, Ihren eigenen Service-Desk mit eindeutigen SLAs, die eine klare Hierarchie aufweisen (basierend auf Valiantys-Technologie), auszustatten. Jira Service Desk erlaubt auch den Einsatz Ihrer eigenen komplexen Kennzahlen, um benutzerdefinierte SLAs für jeden Kunden zu verwalten.

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Kunden während Ausfallzeiten informieren

Mit StatusPage können sich Ihre Nutzer auf einer einzigen Seite in Echtzeit über Ausfallzeiten, Störfälle und geplante Wartungen informieren. Diese Transparenz erhöht das Vertrauen Ihrer Kunden!

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Unsere Auszeichnungen und Zertifizierungen

Auszeichnung JSD

Valiantys erhielt den
Top Selling Partner Award für Jira Service Desk

von Atlassian mehrere Jahre in Folge

SDI Gold Member

Mitglied des
Service Desk Institute


Sie vertrauen uns

Wir unterstützten bereits Hunderte von Entwicklungsteams bei der erfolgreichen Integration von Atlassian-Tools. Von Endnutzer-Schulungen und dem Ausliefern von Atlassian-Anwendungen bis zur Integration mit Marktplatz-Apps – unser Team aus Expertinnen und Experten mit Atlassian-Zertifizierung findet die Lösung, die zu den Bedürfnissen Ihres Teams passt.

Airbus
Air France KLM
Orange
Generali
Accenture
Ubisoft
ADP
Bell
Legendary Pictures
Swisslife
Abbildung 2

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The Daily Telegraph
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