ITSM services

Accélérez votre transformation ITSM

Vous avez besoin d'une solution de gestion des services IT moderne et économique qui peut évoluer avec votre entreprise ? Valiantys est le leader des services autour de Jira Service Management.

Rendez vos services IT plus performants

Vous voulez moderniser les services numériques, les applications ou même l’infrastructure de votre entreprise ? Donnez les moyens à vos équipes IT de supporter ces projets stratégiques. Valiantys peut vous aider dans cette démarche de transformation de votre IT Service Management.

Constituez des équipes ultra performantes

Comment garantir que vos équipes opérationnelles, de support et autres équipes IT collaborent efficacement et apportent des réponses immédiates à vos utilisateurs ?

Adoptez les bonnes pratiques ITSM

Comment aligner les services IT avec les objectifs de l’entreprise, et offrir une expérience client et collaborateur exceptionnelle ?

Accompagnez la transformation de votre entreprise

Comment favoriser le déploiement de nouvelles applications au sein de l’entreprise et faire en sorte que les équipes métiers exploitent au mieux ces nouvelles technologies ?

Exploitez tout le potentiel de vos investissements IT

Une solution ITSM moderne permet de mieux rentabiliser tous vos investissements technologiques, en fournissant à vos clients et collaborateurs les services IT dont ils ont besoin. Les experts ITSM Valiantys peuvent vous accompagner dans l’accélération de la transformation de vos services IT.

  • Nous vous guidons à chaque étape de votre projet ITSM, du dimensionnement au déploiement et à l’éventuelle migration des données.
  • Nos experts vous aident à prendre en main les process et les outils, pour exploiter tout le potentiel de la solution Jira Service Management d’Atlassian.
  • Nous accompagnons vos équipes IT, opérations et support, ainsi que les équipes techniques et métiers, à tirer parti de la nouvelle solution et avoir une expérience utilisateur exceptionnelle.
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Partenaire et expert d'Atlassian

Nos services ITSM

Cadrage de projet

Nous vous aidons à concevoir la solution ITSM la plus adaptée aux besoins de vos équipe, puis à planifier votre projet.

Déploiement de Jira Service Management

Nos experts Jira Service Management et notre méthodologie éprouvée vous permettront de maximiser la valeur de votre nouvelle solution en un minimum de temps. Lire plus

Migration des données

Nous nous occupons entièrement de la migration des données de ServiceNow, BMC Remedy et autres outils ITSM vers Jira Service Management. Lire plus

Formation des utilisateurs et des administrateurs

Nous accélérons l'adoption et le montée en compétence des futurs utilisateurs et administrateurs de Jira Service Management grâce à nos formations. Lire plus

Enterprise service management

Nous vous accompagnons pour déployer une approche Service Management pour toutes vos équipes non IT, comme RH ou marketing. Lire plus

Le meilleur de l'expertise ITSM

  • Valiantys star

    ITIL et les experts Atlassian

    Atlassian a reconnu Valiantys comme un ITSM Specialized Partner, et nos experts ont reçu les certifications Atlassian et IT Infrastructure Library (ITIL).

  • Valiantys idea

    Des outils clés en main pour accélérer vos projets

    Nous vous aidons à déployer des modèles conformes aux principes ITIL pour accélérer la mise en service et limiter les personnalisations.

  • Valiantys compliance

    Une solide connaissance de votre secteur d'activité

    Notre équipe ITSM dédiée cumule de nombreuses années d'expérience dans le déploiement d'outils et de pratiques de gestion des services dans différents secteurs.

  • Notre technologie au cœur de Jira Service Management

    Atlassian a acquis le logiciel VertygoSLA de Valiantys en 2013 et en a fait la base de la version initiale de Jira Service Management.

  • Valiantys success

    12 fois nommé « Partner of the Year » par Atlassian

    Atlassian a reconnu notre expertise et notre expérience acquise à travers des centaines de projets, et nous a reconnu comme ITSM Partner of the Year.

Les outils que nous proposons pour votre solution ITSM

Forterro renforce la collaboration de ses 5 filiales et unifie son service de support pour ses 8 000 clients dans le monde

Le choix d’une nouvelle solution de support client a pris un certain temps pour Forterro. Celle-ci devait permettre d’optimiser l’infrastructure et le support IT, rationaliser les coûts des licences et uniformiser les process métiers.

  • check_circle Consolidation de 2 instances Jira existantes, avec 50 000 tickets et 3 000 clients migrés
  • check_circle Optimisation des ressources et de l'infrastructure avec une réduction de 40 % des coûts de licence
  • check_circle Transparence et visibilité améliorée entre les équipes et les entités opérationnelles
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Comment cette société de conseil en informatique certifiée ISO utilise Jira Service Management pour faire face au changement

Au-delà de besoins purement ITSM de leur service d’assistance, Lanware souhaitait un outil qui pouvait s’étendre à d’autres domaines d’activité. Ils se sont ainsi tournés vers la version Data Center de Jira Service Management sur un cloud privé.

  • check_circle Des employés plus impliqués dans l'apprentissage et l'amélioration des processus
  • check_circle Une augmentation de 10 % des problèmes traités par les équipes
  • check_circle Jira Service Management est devenu le socle commun des solutions que Lanware utilise et va utiliser
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Un leader des marchés financiers remplace ServiceNow par Jira Service Management en seulement 2 mois

Cette entreprise utilisait ServiceNow comme solution ITSM depuis plusieurs années, mais la plateforme nécessitait un investissement continu considérable pour la maintenance quotidienne. Jira Service Management fût choisi comme nouvel outil à l’issue d’un processus d’appel d’offres.

  • check_circle Migration réussie de 500 agents de ServiceNow vers Jira Service Management en 2 mois
  • check_circle Réduction de 80 % du TCO (Coût Total de Possession) sur 3 ans
  • check_circle Un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs, grâce à une gestion efficace du changement
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Transformer la gestion des demandes de support informatique pour le premier opérateur de paris en Europe

La démarche d’amélioration des processus de la DSI a été initiée depuis plusieurs années au sein du Programme SMS (Système de Management des Services). Pour réaliser l’outillage du processus de gestion des demandes, le PMU a choisi Jira et Valiantys.

  • check_circle Jira a été rapidement adopté par les utilisateurs, grâce notamment à son ergonomie et la simplicité du reporting
  • check_circle Toutes les entités de l’entreprise utilisent désormais Jira pour formaliser leurs demandes d’évolution du SI et suivre l'avancement de leur traitement
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Jira and Valiantys have worked with BforBank from the outset, with a focus on premium-quality applications

BforBank offers customers day-to-day banking services, a comprehensive range of savings products and personalized financial services. The company was urgently seeking a way to efficiently manage bugs and incident requests, and needed a solution that offered scalability in the long-term. They turned to Jira.

  • check_circle Symbiosis between various sources of information through a single tool and on a per-project basis
  • check_circle Optimized traceability, easier updates and facilitated automation
  • check_circle Better collaboration between the IT and business teams, closing the gap between departments
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"Ces outils ont permis d'améliorer considérablement notre service. Nous ne pouvons plus nous en passer car notre communauté est habituée à ce niveau de service."

KEN W. , CIO Yale School of Management

"La migration a été très rapide, et le personnel a immédiatement adopté et tiré parti des avantages considérables de Jira Software et Jira Service Management."

Averil F. , Expert Outils Atlassian System C

Ressources complémentaires

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GLiNTECH – filiale de Valiantys – a été nommé Partenaire Atlassian de l’année 2023, dans la catégorie Services pour la région APAC

Valiantys et GLiNTECH sont finalistes dans la catégorie Team Excellence et ITSM Solutions

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Pourquoi les institutions financières doivent se préparer dès maintenant à DORA

Le secteur financier européen connaît une transformation significative. Avec l’émergence de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle, la blockchain et le cloud computing, les institutions financières dépendent de plus en plus de systèmes numériques complexes. Cette dépendance numérique, tout en offrant des opportunités excitantes, introduit également de nouvelles vulnérabilités.

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Valiantys & Glintech

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