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StandardEnterpriseEssentielAvancéCritique
Engagement sur les temps de réponse - SLA
Incidents - S1: Application de production à l'arrêt4h2h4h2h1h
Incidents - S2: Dégradation sérieuse6h4h6h4h2h
Incidents - S3: Impact modéré8h6h8h6h4h
Incidents - S4: Impact limité16h12h16h12h8h
Assistance - tickets bloquants8h4h8h4h2h
Assistance - tickets non-bloquants16h8h16h8h4h
Services
Rapport d'utilisation mensuelle par email
Portail de support
Support par email
Support par téléphone
Partage d'écran et prise de contrôle à distance
Portail client et Base de connaissance personnalisés
Contacts nommés356810
Couverture horaire (extensible en option)10/5 : Du lundi au vendredi de 8h à 18h sur le fuseau horaire de votre contrat de Support
Options
Extension couverture horaire 24/5 ou 24/7
Contacts nommés supplémentaires

 -
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24/7 couverture
Averil F.

L'équipe de support de Valiantys accompagne System C Healthcare sur Jira au quotidien

"En seulement un an, notre déploiement Jira s'est étendu dans toute l'entreprise, et la richesse des activité de support Valiantys nous a permis de continuer à grandir. Nous avons accès au dépannage d'urgence, à des conseils et à de l'assistance pour les tâches d'administration. Cette offre de service nous permet de garantir une stabilité et une performance élevée pour notre plateforme de support client 24/7 dans le domaine de la santé."


Averil F.
System C Healthcare

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