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Support technique et fonctionnel de vos outils Atlassian

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Comparez nos offres de support et trouvez le package qu'il vous faut

Silver

Silver Plan
Des packs d'heures de support vous donnant accès à l'aide de nos experts Atlassian, dès que vous en avez besoin
  • Comment ça marche
    • Packs d'heures de support Atlassian pour assistance ponctuelle (25h, 50h, 100h, 200h)
    • Temps consommé déduit par tranche de 15m
    • Résiliable à tout moment
    • Délais de réponse garantis
    • Pas d'engagement long-terme, doit être consommé dans les 12 mois suivant l'achat


Gold

Gold Plan
Support illimité sur vos outils Atlassian et administration à distance à disposition de vos équipes informatiques
  • Comment ça marche
    • Support Atlassian illimité 2ème niveau, pour les contacts techniques de votre organisation - jusqu'à 5 contacts
    • Pas de date limite d'utilisation
    • Délais de réponse garantis
    • Prix selon le nombre de plate-formes Atlassian et de licences utilisateurs
    • Contrat pluri-annuel


Platinum

Platinum Plan
Externalisation complète du Support de vos applications Atlassian : du support utilisateur, aux problèmes plus complexes rencontrés par le support 3ème niveau
  • Comment ça marche
    • Externalisation de votre service de Support Atlassian
    • Gestion complète des tickets utilisateurs du 1er au 3ème niveau, jusqu'à la résolution des problèmes avancés
    • Pas de date limite d'utilisation
    • Délais de réponse garantis
    • Prix selon le nombre de plate-formes Atlassian et de licences utilisateurs
    • Contrat pluri-annuel

Comparer les packs

Silver Gold Platinum
Canaux de communication avec nos experts
Accès au service Jusqu'à 5 contacts techniques Jusqu'à 5 contacts techniques Illimité
Portail en ligne et Email
Téléphone et Chat
Portail Service Desk et base de connaissances personnalisés
Utilisation de votre propre outil de Service Desk
coût additionnel
Administration à distance des outils Atlassian
Gestion des incidents
Gestion des demandes de service
Demandes de modifications mineures
Gestion complète de l'application (engagement de disponibilité)
Gouvernance
Délais de réponse standards - SLA
Reporting mensuel
Co-ordination avec les vendeurs d'apps et éditeurs OEM
Réunion de revue de service Trimestrielle Mensuelle
Attribution d'un responsable unique, dédié à votre succès
Options
Service 24/7
→ Plus d'infos
Délais de réponse avancés - SLA
→ Plus d'infos
Extension Heures supplémentaires Contact technique supplémentaire (en plus des 5 inclus)
déjà illimité
Maintenance proactive (services sur site)
→ Plus d'infos

Wave Top

Services optionnels
Idéaux pour vos applications Atlassian globales et stratégiques


Choisissez des délais de réponse SLA très courts

Inclus

Engagements de réponse SLA standards
  • Incidents
    • S1: 2h  |  S2: 4h
    • S3: 8h  |  S4: 16h
    Service requests
    • Urgent: 2h
    • Non urgent: 16h
  • Changes
    Analysé dans les 16h
White Arrow

Option

Engagements de réponse SLA avancés
  • Incidents
    • S1: 1h  |  S2: 2h
    • S3: 6h  |  S4: 16h
    Demande de service
    • Urgent: 2h
    • Non urgent: 16h
  • Changements

    Analysé dans les 8h


Service Support 24/7

Inclus

Pendant les heures de bureau
  • Europe : 8am-6pm CET
    Amérique de Nord : 8am-6pm EST
White Arrow

Option

24/7
  • Support24/7 pour les tickets
    incidents de sévérité 1
  • Europe / Amérique du Nord : du Lundi 0h01 au
    Vendredi 23h59 pour tous les autres tickets

Maintenance proactive - Services sur site

Visite régulière sur site
Présence permanente sur site

Wave Bottom
+ clients font confiance
au Support Valiantys
Centres de support pour une couverture globale
+ Nombre de tickets résolus par mois en moyenne
24/7 Couverture

Averil F.

L'équipe de support de Valiantys accompagne System C Healthcare sur Jira au quotidien

"En seulement un an, notre déploiement Jira s'est étendu dans toute l'entreprise, et la richesse des activité de support Valiantys nous a permis de continuer à grandir. Nous avons accès au dépannage d'urgence, à des conseils et à de l'assistance pour les tâches d'administration. Cette offre de service nous permet de garantir une stabilité et une performance élevée pour notre plateforme de support client 24/7 dans le domaine de la santé."


Averil F.
System C Healthcare

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