Support et Gestion externalisée de Jira et plateformes Atlassian | Valiantys
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Offres de support et gestion externalisée de plateformes Atlassian

De l'assistance à vos administateurs à la gestion complète de vos applications, nous vous aidons à gérer Jira, Confluence et tous vos outils Atlassian.

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Nos packages

Silver Gold Platinum
En bref Des packs d’heures de support vous donnant accès à l’aide de nos experts Atlassian, dès que vous en avez besoin. Support 2ème niveau illimité et administration à distance Externalisation complète, du support utilisateur 1er niveau au support 3ème niveau
Comment ça marche:
  • Packs d’heures de support Atlassian pour assistance ponctuelle (25h, 50h, 100h, 200h)
  • Temps consommé déduit par tranche de 15m
  • Résiliable à tout moment
  • Délais de réponse garantis
  • Pas d’engagement long-terme, doit être consommé dans les 12 mois suivant l’achat
  • Support Atlassian 2ème niveau illimité, pour 5 contacts techniques maximum
  • Pas de date limite d’utilisation
  • Délais de réponse garantis
  • Prix selon le nombre de plate-formes Atlassian et de licences utilisateurs
  • Contrat pluri-annuel
  • Externalisation complète de votre Support Atlassian
  • Gestion complète des tickets utilisateurs de 1er niveau, au problèmes complexes de 3ème niveau
  • Pas de date limite d’utilisation
  • Délais de réponse garantis
  • Prix selon le nombre de plateformes Atlassian et de licences utilisateurs
  • Contrat pluri-annuel
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Services certifiés ISO

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Nous nous attachons à proposer une qualité de services inégalée et les normes ISO sont en totale adéquation avec nos valeurs fondamentales puisqu’elles certifient la fiabilité et l’évolutivité. Ces certifications démontrent notre capacité à fournir de façon constante des produits et des services qui répondent à vos exigences réglementaires, et à notre démarche d’amélioration continue. Vous avez ainsi aussi la garantie que nous prenons très au sérieux notre responsabilité quant à la protection de nos systèmes et de vos données.

Comparez et choisissez votre offre

Silver Gold Platinum
COMMUNICATION AVEC NOS EXPERTS
Accès au service Jusqu’à 5
contacts techniques
Jusqu’à 5
contacts techniques
Illimité
Portail en ligne et Email      
Téléphone et Chat      
Portail Service Desk et base de connaissances personnalisés      
Integration avec votre propre outil de Service Desk      
coût additionnel
ADMINISTRATION À DISTANCE
Gestion des incidents      
Gestion des demandes de service      
Demandes de modifications mineures      
Gestion complète de l’application (engagement de disponibilité)      
GOUVERNANCE
Délais de réponse standards – SLA      
Reporting mensuel      
Co-ordination avec les vendeurs d’apps et éditeurs OEM      
Réunion de revue de service   Trimestrielle Mensuelle
Attribution d’un responsable unique, dédié à votre succès      
Options
Service 24/7      
Délais de réponse (SLA) courts      
Extension Heures supplémentaires Contact technique supplémentaire (en plus des 5 inclus) N/A déjà illimité
Maintenance proactive (services sur site)      
Choisir Silver Choisir Gold Choisir Platinum

Services flexibles

Options pour vos applications critiques et globales

  • Délais de réponse SLA très courts

    Nous proposons 2 niveaux de SLA sur tous nos contrats de support - adaptés à la criticité de vos applications Atlassian.

  • Couverture 24/7

    Notre équipe Support en Europe, en Amérique du Nord et en Australie assure une couverture totale à travers les fuseaux horaires, 24h/24 et 7j/7.

  • Services complémentaires

    Nos consultants vous aident à améliorer vos plateformes Jira et Confluence pour réduire les incidents et les problèmes, et garantir que vos applications critiques évoluent dans le temps avec succès.

Pourquoi choisir Valiantys

Partenaire Atlassian depuis 2006

  • Parteniare-Atlassian-certifié-ISO

    Certifié par des organisations indépendantes

    Nos services sont certifiés selon les plus hauts standards en matière de qualité (ISO 9001) et de sécurité d'information (ISO 27001).

  • Support-Jira-24/7-Jira

    Transparence

    Vous pouvez accéder à toutes les données clé sur vos plateformes via des tableaux de bord de suivi et échangez avec votre Customer Success Manager.

  • Jira Atlassian Support

    Une expertise inégalée

    Nous sommes dédiés à la technologie Atlassian depuis 2006 et avons plus de 100 consultants certifiés Atlassian.

  • Jira-Atlassian-Support-accompagnement

    On tient nos promesses

    Tous nos services sont garantis par des SLA et des crédits de service, et nous avons à cœur de vous écouter pour améliorer continuellement nos services.

Nos Clients

46 entreprises du Fortune 100 nous font confiance

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