Offres de support et gestion externalisée de plateformes Atlassian
De l'assistance à vos administateurs à la gestion complète de vos applications, nous vous aidons à gérer Jira, Confluence et tous vos outils Atlassian.
Nos packages
| Silver | Gold | Platinum | |
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| En bref | Des packs d’heures de support vous donnant accès à l’aide de nos experts Atlassian, dès que vous en avez besoin. | Support 2ème niveau illimité et administration à distance | Externalisation complète, du support utilisateur 1er niveau au support 3ème niveau |
| Comment ça marche: |
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Services certifiés ISO
Nous nous attachons à proposer une qualité de services inégalée et les normes ISO sont en totale adéquation avec nos valeurs fondamentales puisqu’elles certifient la fiabilité et l’évolutivité. Ces certifications démontrent notre capacité à fournir de façon constante des produits et des services qui répondent à vos exigences réglementaires, et à notre démarche d’amélioration continue. Vous avez ainsi aussi la garantie que nous prenons très au sérieux notre responsabilité quant à la protection de nos systèmes et de vos données.
Comparez et choisissez votre offre
| Silver | Gold | Platinum | |
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| COMMUNICATION AVEC NOS EXPERTS | |||
| Accès au service | Jusqu’à 5 contacts techniques |
Jusqu’à 5 contacts techniques |
Illimité |
| Portail en ligne et Email | |||
| Téléphone et Chat | |||
| Portail Service Desk et base de connaissances personnalisés | |||
| Integration avec votre propre outil de Service Desk | coût additionnel |
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| ADMINISTRATION À DISTANCE | |||
| Gestion des incidents | |||
| Gestion des demandes de service | |||
| Demandes de modifications mineures | |||
| Gestion complète de l’application (engagement de disponibilité) | |||
| GOUVERNANCE | |||
| Délais de réponse standards – SLA | |||
| Reporting mensuel | |||
| Co-ordination avec les vendeurs d’apps et éditeurs OEM | |||
| Réunion de revue de service | Trimestrielle | Mensuelle | |
| Attribution d’un responsable unique, dédié à votre succès | |||
| Options | |||
| Service 24/7 | |||
| Délais de réponse (SLA) courts | |||
| Extension | Heures supplémentaires | Contact technique supplémentaire (en plus des 5 inclus) | N/A déjà illimité |
| Maintenance proactive (services sur site) | |||
| Choisir Silver | Choisir Gold | Choisir Platinum | |
Options pour vos applications critiques et globales
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Délais de réponse SLA très courts
Nous proposons 2 niveaux de SLA sur tous nos contrats de support - adaptés à la criticité de vos applications Atlassian.
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Couverture 24/7
Notre équipe Support en Europe, en Amérique du Nord et en Australie assure une couverture totale à travers les fuseaux horaires, 24h/24 et 7j/7.
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Services complémentaires
Nos consultants vous aident à améliorer vos plateformes Jira et Confluence pour réduire les incidents et les problèmes, et garantir que vos applications critiques évoluent dans le temps avec succès.
Le partenaire Atlassian de référence dans le monde
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Certifié par des organisations indépendantes
Nos services sont certifiés selon les plus hauts standards en matière de qualité (ISO 9001) et de sécurité d'information (ISO 27001).
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Transparence
Vous pouvez accéder à toutes les données clé sur vos plateformes via des tableaux de bord de suivi et échangez avec votre Customer Success Manager.
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Une expertise inégalée
Nous sommes dédiés à la technologie Atlassian depuis 2006 et avons plus de 100 consultants certifiés Atlassian.
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On tient nos promesses
Tous nos services sont garantis par des SLA et des crédits de service, et nous avons à cœur de vous écouter pour améliorer continuellement nos services.
46 entreprises du Fortune 100 nous font confiance
