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  • 13.Oct.2023

Exploiter les innovations technologiques pour une expérience client exceptionnelle dans le secteur financier

Le secteur financier a toujours été un précurseur dans l’adoption des technologies. Ces dernières années, une multitude d’innovations ont révolutionné la gestion du service et de l’expérience client.

  • 13.Oct.2023
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Le secteur financier a toujours été un précurseur dans l’adoption des technologies. Ces dernières années, une multitude d’innovations ont révolutionné la gestion du service et de l’expérience client. De l’intelligence artificielle (IA) à la blockchain, ces technologies dessinent l’avenir du secteur financier, et vont donner un avantage concurrentiel significatif à ceux qui les utilisent efficacement.

L‘IA est un formidable vecteur de changement dans l’industrie financière. Elle va transformer de nombreux aspects du secteur, notamment le service et l’expérience client. En analysant de grandes quantités de données, l’IA peut prédire le comportement des clients, proposer des recommandations personnalisées et identifier des problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent sérieux. Les chatbots assurent un support 24/7 avec des réponses instantanées et peuvent gérer plusieurs requêtes simultanément, ce qui améliore l’efficacité et la satisfaction des clients. Les assistants virtuels, quant à eux, fournissent des conseils financiers personnalisés, rendant la finance plus accessible et conviviale.

La blockchain permet des transactions sécurisées et transparentes, éliminant les intermédiaires, ce qui simplifie les processus d’identification, réduit la fraude et améliore la confiance entre toutes les parties impliquées.

L‘automatisation des processus robotisés (RPA) réduit les tâches répétitives et les erreurs, libérant ainsi du temps pour les tâches stratégiques, et améliorant considérablement l’expérience client en minimisant les temps d’attente liés aux processus manuels.

Le Big Data permet aux organisations d’analyser d’énormes volumes de données pour en tirer des informations sur les comportements et les préférences, leur permettant ainsi d’offrir des services personnalisés et de prendre des décisions basées sur des informations fiables.

Pour conserver un avantage concurrentiel dans le marché actuel, les organisations doivent adopter et intégrer stratégiquement toutes ces technologies. Il leur faut prioriser les innovations qui améliorent l’expérience client, investir dans la formation des équipes, et assurer des mesures de sécurité robustes.

Chez Valiantys, nous pouvons vous aider à vous centrer sur le client en intégrant des capacités prédictives, rendues possibles par l’IA, dans la solution Atlassian de gestion de la chaîne de valeur (VSM). Ces fonctionnalités prédictives peuvent optimiser la répartition des ressources et anticiper les goulots d’étranglement, rendant ainsi la chaîne de valeur plus efficace. Nous vous aidons à renforcer vos équipes grâce à une formation complète, et notre partenariat avec Atlassian vous assure d’être équipé des meilleurs outils. Notre approche met l’accent sur une intégration progressive, renforcée par des mesures de sécurité strictes, pour  vous positionner à la pointe de l’innovation.

Ensemble, Valiantys et Atlassian aident les organisations à adopter et à dimensionner l’utilisation des bonnes technologies, et à améliorer leur expérience client grâce à la mise en œuvre de solutions comme la gestion de la chaîne de valeur (VSM). La visibilité de bout en bout sur le travail effectué dans toute l’organisation conduit à une meilleure productivité et rapidité, à l’identification et à l’élimination des goulots d’étranglement, à la réduction du gaspillage, et permet de répondre aux opportunités avec des décisions basées sur des données.

Rester à la pointe des avancées technologiques est la clé du succès dans une industrie qui est continuellement transformée par des innovations qui transforment et améliorent considérablement les métiers et l’expérience client.

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