Découvrez comment de grandes entreprises ont transformé leur approche ITSM à l’aide de Jira Service Management.
Le Cabinet Forrester a interrogé 5 grandes entreprises utilisant depuis plusieurs années Jira Service Management, pour comprendre les avantages, les coûts et les risques associés à leur investissement dans l’outil ITSM d’Atlassian.
L’étude met en lumière de multiples avantages :
- Gains de productivité des employés : réduction de 61% du temps de traitement d’un ticket
- Amélioration de l’expérience utilisateur : taux de satisfaction moyen de 4,8 sur 5
- Réduction des coûts suite au retrait des outils ITSM traditionnels : jusqu’à 819 169$ d’économies