Service Desk Waterfall
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  • 27.Avr.2023

​Comment déployer un service desk en Waterfall

  • 27.Avr.2023
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Processus, pas produit

Jira Service Management est la plateforme ITSM ou ESM la plus flexible et évolutive disponible. Nous en sommes convaincus. De nombreuses organisations arrivent à une conclusion similaire, puis hésitent à la mettre en œuvre. On suppose souvent qu’un partenaire Atlassian comme Valiantys travaillera exclusivement de manière agile. Nous le faisons, mais nous sommes également des consultants de niveau entreprise. Nous constatons que les organisations ont souvent besoin d’aide pour planifier et mettre en œuvre des projets, et voici comment nous comblons l’écart entre les gestion de projet plus traditionnelles et de style agile.

Quand waterfall rencontre agile

Jalons, analyse RAID, statut RAG : l’agile peut avoir ses propres mécanismes de reporting des risques et des statuts, mais l’information est la même, tout comme la logique qui la sous-tend. Lorsque nous planifions des projets avec des entreprises globales, il existe souvent un univers parallèle de méthodes de reporting au niveau du conseil d’administration et de méthodes de travail des équipes de développement. Ainsi, certains éléments des techniques agiles et Scrum sont souvent en place, de petites équipes travaillent de manière indépendante et agile, tandis que le reste de l’organisation suit une approche de gestion de projet, souvent dirigée par le programme de transformation numérique.

Notre solution est une gestion de projet de style waterfall, où le début, la fin et les rapports sont conformes aux conventions standard du client, et tout ce qui se trouve entre les deux est géré de manière agile, avec une cadence régulière, des boucles itératives régulières et un processus de planification, de test et d’affinage assez rapide et efficace avant le lancement.

S’adapter à votre rythme

L’avantage de combiner l’agile au milieu du waterfall est que nous pouvons avancer rapidement ou lentement, selon les directives de l’équipe de direction du projet. La vitesse et l’ampleur des projets que nous soutenons varient considérablement. Du déploiement d’un service desk à partir de zéro en 2 semaines, puis son déploiement dans l’ensemble de l’organisation au fil des mois, à une conception lente et un déploiement progressif et maîtrisé des risques, équipe par équipe ou région par région, en ajoutant souvent des fonctionnalités linguistiques et des flux de travail au fur et à mesure.

Progressif et par phases

Les organisations plus grandes et complexes, quelle que soit la taille de leurs service desks, peuvent travailler avec nous sur plusieurs mois pour planifier un projet en détail. De même, le déploiement peut être organisé en plusieurs étapes, avec différents groupes de parties prenantes ou d’utilisateurs intégrés à intervalles réguliers. Cela présente plusieurs avantages, notamment le temps de préparer et de traiter les questions fréquemment posées, les flux de travail et les scénarios courants, et de former les équipes du service d’assistance de manière approfondie avant la mise en service.

Soucieux du budget

Plusieurs organisations caritatives avec lesquelles nous avons travaillé ont des utilisateurs en partie bénévoles non techniques. Dans de tels cas, nous concentrons notre temps sur la création d’une expérience utilisateur extrêmement conviviale avec des formulaires dynamiques et des flux de travail simples. La documentation est concise et intelligible, et nous répartissons notre contribution au projet sur plusieurs mois, plutôt que sur une courte période d’activité intense.

Global et rapide

L’adoption de versions cloud de produits tels que Jira, Confluence et, bien sûr, Jira Service Management, a conduit à une situation dans laquelle le respect des délais stricts est la priorité absolue. La migration vers Atlassian Cloud offre une occasion de consolider les instances et de rationaliser les applications complémentaires. Lorsque la planification commence, la date d’expiration d’une application peut déterminer la date de lancement pour tout le reste.

Jira Service Management joue un rôle clé dans ces situations. Les service desks sont là pour aider les utilisateurs et les équipes informatiques à assurer la continuité des activités et l’adoption des utilisateurs pour toutes les applications concernées. Comme la ceinture de sécurité pour ceux qui pilotent le projet.

Nos équipes peuvent suivre le rythme et déployer un service desk en une seule fois ou en phases successives rapides auprès d’une base d’utilisateurs mondiale de plus de 10 000 utilisateurs.

Rapide ou lent, nous pouvons suivre le rythme des projets et aider les organisations à combler l’écart entre le style de reporting ou de gestion de projet auquel elles sont habituées et les nouvelles opportunités offertes par la famille d’applications Atlassian.

Si vous êtes prêt à avancer rapidement, vous pourriez bénéficier de 30 % de réduction sur vos frais de licence pour la première année d’un contrat de trois ans pour Jira Service Management. 

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