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Favoriser l’adoption des process métier grâce à un outil de support client

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2 5 min

Durée

ITSM

Thématique

Anglais

Langue

  Cas client

Type

A propos de la session

Le choix d’un nouvel outil de support client peut être une mission longue et coûteuse et faire le mauvais choix peut causer des problèmes importants à une entreprise. La mise en œuvre de Jira Service Management dans tous ses services a permis à Forterro de favoriser l’adoption de process métiers standards, de définir un ensemble d’indicateurs de suivi et de faciliter l’utilisation croisée des ressources. Elle a également permis d’optimiser les coûts de formation, de licence, de maintenance et d’infrastructure, et donc d’améliorer le ROI de l’entreprise. Découvrez l’expérience vécue par Forterro lors de cette session exclusive.

A propos des conférenciers

Reshma Pendse – Director Service and Support Operations, Forterro

Reshma est Directrice des Services et des Opérations de Support pour le groupe Forterro. Elle est responsable de la mise en œuvre des outils qui permettent l’adoption des processus métier standard dans toutes les sociétés du groupe. Elle est un membre clé des projets de mise en œuvre de Jira pour Forterro en France, en Suisse, en Pologne, en Allemagne et aux États-Unis.

Alexandre Crettol – Director Services, Forterro

Alexandre est Directeur des Services et du Support des divisions France et Suisse du groupe Forterro. Sa mission est de définir et de mettre en œuvre la stratégie des équipes de service et de support de chaque éditeur de logiciel ERP du groupe en Suisse et en France.

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