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Jira Service Management

L'outil ITSM moderne, flexible, abordable, collaboratif et puissant, intégré nativement à Jira pour une intégration complète des process DevOps.

Que vous débutiez ou que vous cherchiez à passer à une solution ITSM plus rapide et plus flexible, Jira Service Management propose toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour libérer le potentiel de vos équipes.

Générez rapidement de la valeur avec Jira Service Management

Fournissez : Un service IT rapide et de qualité, sans la complexité des solutions ITSM traditionnelles.
Autonomisez : Utilisez votre base de connaissances pour gérer plus de tickets en libre service et focalisez votre équipe sur le reste.
Connectez : Suivez le travail dans l'ensemble de l'organisation grâce à une plateforme ouverte et collaborative.
Centralisez : Jira Service Management gère tout depuis sa plate-forme unique, les demandes, les incidents, les problèmes, les changements, les actifs.
Adaptez : Utilisez des pratiques ITIL prêtes à l'emploi et adaptez-les à la façon dont vous souhaitez que vos équipes travaillent.
Intégrez : Jira Service Management est connecté avec Jira Software, Confluence pour intégrer Dev et Ops.

Services de déploiement de Jira Service Management

Implémentation de Jira Service Management

Rentabilisez votre investissement dans Jira Service Management à l'aide de nos services de déploiement centrés sur les résultats. Lire plus

Formation et coaching Jira Service Management

Grâce à nos formations publiques, privées, en ligne et personnalisées, Valiantys vous aide à exploiter tout le potentiel de Jira Service Management. Lire plus

Migration vers Jira Service Management

Que vous souhaitiez migrer vers Jira Service Management ou de Jira Service Management vers une nouvelle infrastructure, nous pouvons vous aider. Lire plus

Consolidation de Jira Service Management

Rationalisez la gouvernance, améliorez la collaboration et réduisez les coûts de maintenance. Lire plus

Gouvernance de Jira Service Management

Assurez-vous que vos solutions Jira Service Management, Confluence et Atlassian répondent toujours aux besoins de votre entreprise. Lire plus

Gestion des Licences Jira Service Management

Optimisez votre investissement dans Jira Service Management et les produits Atlassian. Lire plus

100% dédié aux outils Atlassian et à votre succès

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Une entreprise du Fortune 500 augmente de 30% la productivité de 15 000 collaborateurs avec Jira et Jira Align

Cette entreprise de services aux entreprises, classée au Fortune 500, voulait migrer de la solution Rally à Jira Software et déployer Jira Align pour améliorer l’agilité des équipes et accélérer sa transformation numérique.

  • check_circle Un projet de migration et de consolidation, incluant le transfert des données de Rallye vers Jira, réalisé à une vitesse incroyable
  • check_circle Chacune des équipes a vu sa productivité augmenter de 20 à 30 %
  • check_circle Grâce à une meilleure visibilité des rapports, les dirigeants comprennent mieux les problèmes qui affectent l'entreprise au quotidien
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Forterro renforce la collaboration de ses 5 filiales et unifie son service de support pour ses 8 000 clients dans le monde

Le choix d’une nouvelle solution de support client a pris un certain temps pour Forterro. Celle-ci devait permettre d’optimiser l’infrastructure et le support IT, rationaliser les coûts des licences et uniformiser les process métiers.

  • check_circle Consolidation de 2 instances Jira existantes, avec 50 000 tickets et 3 000 clients migrés
  • check_circle Optimisation des ressources et de l'infrastructure avec une réduction de 40 % des coûts de licence
  • check_circle Transparence et visibilité améliorée entre les équipes et les entités opérationnelles
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RATP Smart Systems déploie les méthodes agiles auprès de 230 collaborateurs en 9 mois avec les solutions Atlassian Cloud

En tant que leader mondial des systèmes de transport intelligents, RATP Smart Systems a décidé de mener une opération massive pour transformer leurs process en implémentant les méthodes de travail agiles avec l’aide des outils Atlassian.

  • check_circle 230 employés formés en 9 mois, avec une forte adoption des outils Atlassian
  • check_circle 84 projets Jira, 8 portails Jira Service Management et plus de 100 espaces Confluence créés
  • check_circle Des équipes totalement autonomes, même si le département informatique est toujours là en support
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Comment cette société de conseil en informatique certifiée ISO utilise Jira Service Management pour faire face au changement

Au-delà de besoins purement ITSM de leur service d’assistance, Lanware souhaitait un outil qui pouvait s’étendre à d’autres domaines d’activité. Ils se sont ainsi tournés vers la version Data Center de Jira Service Management sur un cloud privé.

  • check_circle Des employés plus impliqués dans l'apprentissage et l'amélioration des processus
  • check_circle Une augmentation de 10 % des problèmes traités par les équipes
  • check_circle Jira Service Management est devenu le socle commun des solutions que Lanware utilise et va utiliser
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Un leader des marchés financiers remplace ServiceNow par Jira Service Management en seulement 2 mois

Cette entreprise utilisait ServiceNow comme solution ITSM depuis plusieurs années, mais la plateforme nécessitait un investissement continu considérable pour la maintenance quotidienne. Jira Service Management fût choisi comme nouvel outil à l’issue d’un processus d’appel d’offres.

  • check_circle Migration réussie de 500 agents de ServiceNow vers Jira Service Management en 2 mois
  • check_circle Réduction de 80 % du TCO (Coût Total de Possession) sur 3 ans
  • check_circle Un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs, grâce à une gestion efficace du changement
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"Avec Jira Service Management, le temps de réponse moyen a diminué de 66% et le temps de résolution a diminué de 57%."

John Smith, Director Yale School of Management

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Ressources complémentaires

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