Comment Insight va améliorer la gestion de vos actifs dans Jira Service Management?

Rappelez-vous : en novembre 2020, nous vous informions dans cet article qu’Atlassian allait intégrer l’app Insight dans Jira Service Management courant 2021.

Nous y sommes ! Comment Insight va vous permettre d’intégrer votre CMDB dans Jira Service Management ? Pourquoi la gestion des actifs est-elle importante ? En ayant une vue globale et transparente sur la collaboration de vos équipes et les données qui en découle, vous améliorez la gouvernance au sein de vos équipes IT et métiers afin, in fine, d’augmenter leur productivité et avoir un un temps d’avance sur votre concurrence.

Laissez-nous vous présenter dans cet article Insight, son plan de déploiement et comment vous pouvez l’exploiter à l’échelle de toute votre entreprise.

1. Qu’est-ce que Insight, la solution de gestion d’actifs d’Atlassian ?
2. La gestion des actifs à l’échelle de l’entreprise
3. Le plan de déploiement d’Insight dans Jira Service Management
4. Participez au Webinar Valiantys le 17 juin 2021

Qu’est-ce que Insight, la solution de gestion d’actifs d’Atlassian ?

L’année dernière, Atlassian a acquis Mindville, le développeur de l’app Insight qui est une solution de gestion des actifs et des éléments de configuration. Depuis le 31 mars 2021, les fonctionnalités de Insight sont incluses dans les offres Premium et Enterprise de Jira Service Management Cloud. Ces fonctionnalités sont essentielles au sein d’une stratégie ITSM. En effet, avec Insight, les équipes peuvent suivre leurs actifs, leurs éléments de configuration et leurs ressources pour obtenir une visibilité sur les relations critiques entre les apps, les services, l’infrastructure sous-jacente et d’autres actifs clés.

Insight permet aux équipes IT de :

• mieux répondre aux demandes de service en obtenant un meilleur contexte des problèmes
• minimiser les risques IT en anticipant l’impact des changements
• mieux comprendre le contexte pour dépanner et résoudre plus rapidement les incidents et problèmes majeurs
• connaître et suivre les actifs, ce qui facilite la planification, les audits et la mise en conformité.

La gestion des actifs à l’échelle de l’entreprise

Contrairement aux solutions CMDB traditionnelles, Insight s’appuie sur Jira afin de permettre aux équipes de comprendre comment leurs ressources sont liées à leurs activités. Sa structure de données flexible et ouverte permet aux équipes IT ainsi qu’aux équipes métiers de gérer au mieux leurs actifs techniques et non-techniques.

La gestion des actifs s’appuie sur l’IT Service Management qui a diffusé ses bonnes pratiques à l’échelle de toute l’entreprise, que l’on définit aujourd’hui comme l’Enterprise Service Management. Insight est un outil puissant que l’on peut illustrer en tant que catalogue recensant tous les actifs d’une entreprise ainsi que les liens entre ceux-ci. L’équipe RH a un ensemble d’actifs différent de celui de l’équipe marketing, qui a un ensemble d’actifs différents de ceux de l’équipe IT. Ils peuvent tous être liés, ou exister indépendamment les uns des autres, au sein de la plateforme. Insight nous permet de les garder séparés ou de les relier entre eux. Bien avant qu’Insight ne soit intégré à Jira Service Management, nous vous expliquions dans cet article comment l’outil permettait à Valiantys de gérer les compétences de ces consultants.

Le plan de déploiement d’Insight dans Jira Service Management

Depuis le 31 mars 2021 :

• Les fonctionnalités d’Insight sont intégrées gratuitement dans les offres Premium et Enterprise de Jira Service Management.
• L’app Insight Discovery, disponible gratuitement dans la Marketplace Atlassian, peut être utilisée avec Insight pour les entreprises qui comptent des utilisateurs ayant souscrit à l’offre Premium ou Enterprise de Jira Service Management.
• L’app autonome Insight – Asset Management Cloud n’est plus disponible à la vente depuis le 31 mars 2021. Les utilisateurs actuels d’Insight peuvent continuer à utiliser l’app jusqu’à l’arrêt de sa mise en service prévue le 31 mars 2022.
• Pour les utilisateurs des offres Free et Standard de Jira Service Management, Jira Software Cloud et Jira Core qui ne sont pas des utilisateurs actuels d’Insight, nous vous recommandons d’adopter ou d’évoluer vers les offres Premium ou Enterprise de Jira Service Management afin de profiter des fonctionnalités d’Insight.

Participez au Webinar Valiantys le 17 juin 2021

En intégrant Insight dans Jira Service Management, Atlassian vous permet de répondre à ces enjeux ITSM : améliorer la productivité de vos équipes tout en anticipant l’impact des changements avant que ceux-ci ne surviennent. En tant qu’expert Atlassian, Valiantys organise un Webinar le 17 juin 2021 afin de vous présenter les capacités d’Insight ainsi que les opportunités offertes par Insight dans Jira Service Management. Inscrivez-vous dès maintenant à ce webinar qui sera animé en anglais par Erin Collins, Head of ITSM Practice chez Valiantys.