"La clé pour utiliser pleinement le potentiel de l'automatisation des processus robotiques (RPA) est de comprendre qu'il ne s'agit pas d'une solution unique. Il faut de la planification, de l'élaboration de stratégies et le bon état d'esprit pour fournir le plus de valeur"
Mettre en place de l’automatisation dans une transformation agile peut s’avérer complexe et technique. Une problématique évoquée lors du sixième épisode de notre série de podcasts en collaboration avec AirSaas. Rencontrez Théo Patrier-Delunsch, Lean & RPA Manager Europe, responsable de la partie Tickets restaurant au sein de Sodexo, qui nous montre les coulisses d’un déploiement de stratégies d’automatisation.
Découvrez le résumé du témoignage d’un responsable de l’automatisation des processus robotiques (RPA), allant de la création d’un centre d’excellence aux bonnes pratiques et conseils d’un expert.
Un déploiement rapide, des résultats rapides
Dans cet épisode, Théo Patrier-Delunsch revient sur le défi qu’il a du relever : répondre rapidement aux besoins d’automatisation des processus de différentes entités à travers le monde chez Sodexo. Pour cela, Theo propose d’avancer rapidement, comprendre les processus existants et faire découvrir l’automatisation par la pratique. Il met également en avant la nécessité d’un centre d’excellence agile et réactif, une équipe dédiée aux petits projets lorsque la DSI est surchargée. Répondant à la forte demande des métiers pour avoir des solutions d’automatisation de processus rapide et efficace, cette approche permet d’obtenir un retour sur investissement en seulement six à neuf mois, avec des mises en place entre huit et douze semaines, dans le cas de Sodexo.
L’Agilité vers l’automatisation
Théo souligne l’importance de simplifier, standardiser et automatiser les processus pour déployer efficacement des automatisations. En combinant les méthodologies Lean et Agile en cascade, cette approche vise à éviter tout gaspillage et à maximiser l’efficacité des processus. Les projets pilotes jouent un rôle essentiel dans cette démarche, permettant d’apprendre progressivement et d’éviter la lassitude des équipes. Des templates et des pratiques de gestion de projet sont proposés aux entités porteuses de projets de digitalisation et de standardisation des processus, favorisant ainsi le transfert de compétences en interne.
Les bonnes pratiques de déploiements
Théo insiste sur l’importance de mener les projets d’automatisation sur des cycles courts afin de maintenir la motivation des collaborateurs. Des retours sur investissement rapides contribuent également à soulager les équipes et à réduire le turn-over. Pour garantir le succès des projets, Théo a mis en place un système de devis par palier, créant une incitation pour les équipes et les partenaires externes à atteindre les objectifs fixés. En impliquant les clients internes dans la promotion des réussites, il crée un cercle vertueux pour encourager la démarche auprès des autres entités de Sodexo.
L’automatisation à l’échelle peut être au cœur d’une stratégie de transformation. Grâce à un centre d’excellence agile et pragmatique, l’entreprise peut répondre rapidement aux besoins de ses différentes entités et déployer des automatisations de processus robotiques à impact significatif. En combinant les méthodes Lean, Agile et en cascade, l’entreprise pousse à autonomiser ses clients internes et à les rendre acteurs de leur propre transformation. Cette approche innovante a permis à Sodexo de devenir une organisation propulsée par la technologie.
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