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IT Service Management – Retour aux fondamentaux

Quel que soit votre secteur d’activité, les innovations stratégiques et la mise à jour de votre environnement IT sont essentielles pour permettre à votre entreprise de se développer avec succès.  Mais innover dans un environnement autogéré peut s’avérer difficile lorsque vous devez vous concentrer sur les résultats financiers. Chez Valiantys, nous savons que vous n’avez pas prévu de passer votre journée à résoudre les problèmes d’accès des utilisateurs, par exemple. C’est pourquoi il est primordial d’opter pour les bons outils pour automatiser et rationaliser les workflows de vos équipes.

ITSM – Les fondamentaux

L’ITSM (IT Service Management) désigne la mise en œuvre et la gestion de services informatiques de qualité en réponse aux besoins de l’entreprise. L’ITSM est assurée par les prestataires de services informatiques en combinant de manière appropriée le personnel, les processus et les technologies informatiques. En somme, l’ITSM permet de garantir en permanence la disponibilité des services pour les employés et les clients.

Voici quelques-uns des principaux avantages de l’ITSM :

  • Alignement des équipes informatiques sur les priorités de l’entreprise, suivi via des indicateurs de réussite.
  • Facilitation de la collaboration entre les services.
  • Rapprochement des équipes informatiques et des équipes de développement grâce à des approches optimisées de la gestion de projet.
  • Renforcement de la capacité des équipes informatiques à partager leurs connaissances et à s’améliorer en continu.
  • Amélioration de la coordination des demandes pour un service plus efficace.
  • Promotion d’une approche orientée client grâce au libre-service et à de meilleurs processus.
  • Réponse plus rapide aux incidents majeurs et prévention des incidents ultérieurs.

Tous ces éléments permettent de réduire les coûts et d’améliorer le service.

Pourquoi faire figurer l’ITSM en priorité dans votre programme de croissance

Compte tenu des attentes élevées en matière de disponibilité permanente des services, l’ITSM est essentielle à votre réussite. Par ailleurs, le télétravail nécessite désormais de nouvelles méthodes de collaboration et les entreprises adoptent progressivement des stratégies agiles et DevOps pour rester en phase avec le marché et la concurrence.

Un rapport récent de Gartner indique que 80 % des équipes ITSM qui n’ont pas adopté une approche agile verront leurs pratiques ignorées ou court-circuitées. Dans le contexte économique post-pandémique actuel, les entreprises sont contraintes de faire attention aux coûts. Selon Gartner, les responsables de l’infrastructure et des opérations dépensent plus de 600 millions de dollars de trop pour l’achat de fonctionnalités d’outils ITSM inutilisées.

Il existe une meilleure solution

La plate-forme de travail ouverte de Jira renforce la transparence, la collaboration et la rentabilité à l’échelle de l’entreprise. Soyons réalistes : le rythme du changement est constant et les transformations informatiques rapides ou les objectifs métiers en constante évolution montrent que le fait de disposer d’une « simple solution ITSM » ne suffit plus. Il vous faut une solution (Jira Service Management) qui accélère réellement le travail de vos équipes et qui libère rapidement le potentiel du service informatique. Comment y parvenir ? En simplifiant les workflows dans les activités de développement et d’exploitation à grande échelle. Le cloisonnement des équipes, chacune avec une façon différente de travailler, n’est plus envisageable. Les entreprises intelligentes sont désormais intégrées et collaborent plus que jamais.

Découvrez comment la Practice ITSM de Valiantys peut contribuer à votre réussite.

 

 

 

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