Chez Valiantys, nous suivons une méthodologie pour nous assurer que nous atteignons les résultats que souhaitent nos clients ainsi que les objectifs du projet. C’est la raison pour laquelle nos consultants sont très demandés et c’est pourquoi de grandes entreprises sur tous les continents travaillent avec nous sur des projets autour de leurs solutions Atlassian.
Orientés résultats
Que voulons-nous dire par résultats ? Eh bien, ce sont souvent les problèmes les plus complexes que les clients veulent résoudre avec ou en rapport avec un projet. Et ils ne sont pas toujours mesurables en chiffres. Voici quelques exemples :
- Créer des systèmes faciles à utiliser par les utilisateurs non techniques, même dans des situations stressantes sur le terrain.
- Améliorer la prévision de la demande pour apporter une prévisibilité accrue au processus de procurement.
- Utiliser de préférence des plateformes cloud là où les critères clés de sécurité des données et de résidence des données peuvent être respectés.
- Simplifier les processus d’audit en générant de manière proactive des rapports pour soutenir l’examen des directives de conformité.
Parfois, migrer de l’outil X vers l’outil Y pour éviter un renouvellement coûteux de licence, ou lancer une nouvelle plateforme à une date précise pour accompagner la croissance rapide de l’entreprise.
Les résultats ne sont pas des “bonus”, ils sont essentiels. Ils sont souvent critiques pour le projet.
Viser haut pour les objectifs de projet
Les objectifs du projet devraient, quant à eux, contribuer à vos résultats et sont parfois plus faciles à mesurer objectivement. Valiantys travaille avec les clients pour les aider à définir et atteindre ces objectifs. Cela comprend des conversations sur la mesure du succès du projet, ainsi que vos attentes pour la nouvelle solution. Les mesures peuvent orientées productivité : la réduction du temps moyen de résolution (MTTR) permis par à une meilleure transmission de connaissances, et le temps moyen entre les pannes (MTBF) pouvant résulter d’une amélioration des pratiques de gestion des incidents et des problèmes. Ces exemples montrent comment obtenir de meilleurs résultats pour les utilisateurs non techniques. Valiantys peut vous aider à relier vos objectifs de projet à vos résultats stratégiques.
Atteindre l’agilité
Notre méthodologie fait donc plus que simplement fournir des fonctionnalités ou reproduire un service existant sur une nouvelle plateforme ou application. Donnez le même cahier des charges à un consultant certifié Atlassian lambda et à un consultant certifié Atlassian Valiantys, et les résultats seront sensiblement différents, non seulement à la fin du projet, mais aussi 6, 12 ou 24 mois plus tard. Pourquoi ? Parce que nos consultants ont en ligne de mire une amélioration continue et itérative, pour adapter la solution à l’évolution des besoins de l’entreprise.
La formule secrète
Voici un aperçu de ce qui entre dans notre méthodologie et la formule secrète pour une conception de service agile axée sur les résultats.
Avant, pendant et après
Nos projets garantissent que nous avons effectué tout le travail critique nécessaire avant une transformation ou un changement majeur, afin que nous puissions réduire les risques, suivre les progrès et mesurer les résultats par la suite. Cela comprend la mesure des résultats. Dans les principes ITIL, on appelle cela “partir de là où vous êtes”.
Mesurable, gérable, significatif
Tout ce que nous faisons doit passer le test des 3M (meaningful, manageable, measurable). La mesurabilité, ou le suivi, rendre les données visibles aux bonnes personnes à partir de tableaux de bord, produire des rapports et envoyer des données à des outils de visualisation de données externes tels que Tableau sont quelques-uns des facteurs que nous examinons sous la mesurabilité.
La gérabilité concerne une expérience utilisateur élégante et efficace qui n’est pas trop complexe, ne provoque pas une “surcharge d’alertes” ou trop de données envoyées à trop de personnes, trop souvent. Ce qui est gérable pour une équipe technique hautement qualifiée est totalement différent d’un groupe de bénévoles effectuant des travaux médicaux sur le terrain. En termes simples, il s’agit de l’UX – riche en fonctionnalités mais gérable par l’utilisateur spécifique.
Le signifiant est lié à la sélection des données ou des informations spécifiques aux individus par rôle ou par besoin. Cela est souvent négligé dans la conception des services. Quelle information est significative, et à quelle fréquence. Par exemple, les mises à jour qui coïncident avec les cycles de reporting seront à la fois significatives pour l’utilisateur et gérables. De même, les articles proposés en libre-service lorsque les utilisateurs créent des tickets doivent être vraiment pertinents.
Agilité en action
La conception de services agiles axée sur les résultats est meilleure dans la pratique que dans la théorie. Si vous êtes curieux de notre méthodologie et de ce que nous pourrions faire pour vous, pourquoi ne pas contacter nos consultants ?
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