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Comment un changement d’approche peut faire progresser vos équipes ?

Aucun d’entre nous n’est aussi intelligent que nous le sommes tous ensemble. 

Ken Blanchard, Consultant en management

Considérez-vous que votre organisation a des clients internes ? Si ce n’est pas le cas, cela pourrait-il changer votre façon de faire ? Souvent, les équipes se retrouvent bloquées par des incohérences entre leurs priorités et celles des autres départements. Par exemple, les équipes se reprochent souvent des oublis, qui empêchent les progrès et provoquent des retards massifs, en ayant des perceptions des priorités différentes et en négligeant les courriels et autres formes de communication. Cela peut créer des silos et un gaspillage considérable. La mise en œuvre d’outils de gestion des services IT, comme Jira Service Management, permet à vos équipes de relever ces défis collectifs et de trouver des moyens plus efficaces de travailler ensemble.

L’adoption de l’approche axée services

L’adoption d’une approche axée sur des services destinés à d’autres départements offrira à vos collaborateurs une occasion en or de renforcer leurs relations. Si les individus se considèrent comme des prestataires de services, ils peuvent mieux évaluer et comprendre ce que les autres équipes attendent d’eux, tant au niveau individuel que départemental, pour réussir. En effet, en mettant en œuvre des évaluations à haut niveau dans tous les services, toute l’entreprise peut s’aligner pour atteindre les mêmes objectifs. Cette approche donnera également aux collaborateurs l’occasion de donner leur avis, ce qui leur permettra de se sentir valorisés, plus heureux et même plus productifs. Les équipes peuvent également devenir plus aptes à réagir à des changements inattendus et à trouver des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.

Souligner l’importance des clients internes

Il est important qu’après avoir mis en place une approche de services entre départements, vous souteniez les gens lors de leur transition. Pour débuter ce processus, vous pouvez confier à une personne de chaque équipe la tâche de recenser les fonctions clés de son activité et les autres demandes et attentes des autres équipes. Une fois cette évaluation terminée, vous pouvez réunir les chefs d’équipe et les principales parties prenantes pour analyser finement les lacunes de votre organisation. L’objectif n’est pas de blâmer qui que ce soit, mais plutôt de provoquer des dialogues honnêtes afin de rendre votre organisation aussi efficace et réactive que possible grâce à des analyses objectives. Souvent, ces discussions mèneront à l’évaluation du soutien mutuel que les départements peuvent s’apporter de manière plus efficace, ce qui est l’un des principaux fondements de l’approche axée sur les services. Cette évaluation prospective peut être renforcée par l’utilisation d’outils d’optimisation comme Jira Service Management, qui permet de suivre et d’automatiser les tâches et informations importantes. Une fois intégré, vous pouvez mettre à jour les processus obsolètes ou redondants, ce qui améliorera fondamentalement le fonctionnement de votre entreprise.

Vous êtes prêt à adopter une approche axée sur la gestion des services ?

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L’équipe de Valiantys est là pour vous aider dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons aider votre organisation à intégrer une approche axée services grâce à l’utilisation d’outils tels que Jira Service Management. Contactez-nous.

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