Mettre en place Jira Cloud aujourd’hui peut se faire en quelques minutes, et Jira Service Management est incroyablement flexible pour s’adapter à différents besoins. Vous pouvez créer des projets pour plusieurs équipes et objectifs en quelques clics. Mais parfois, cette liberté laisse les utilisateurs, qu’il s’agisse de clients ou d’agents, un peu perplexes. Que faire si les clients omettent régulièrement des détails importants lorsqu’ils font des demandes sur votre portail ? Ou si répondre à une demande nécessite de suivre une procédure spécifique ? Avoir une structure en place pourrait vous aider. Quelle que soit la manière dont vous devez guider les utilisateurs, l’app Elements Checklist peut vous permettre d’organiser les informations dans Jira simplement. Voyons comment l’app fonctionne pour ajouter un formulaire à un portail client, ajouter une grille dynamique avec des formules calculées aux tickets et fournir des modèles de check-lists pour les agents de support.
Ajouter un formulaire à votre portail client Jira Service Management Cloud
Votre portail Jira Service Management est configuré pour gérer les demandes des employés ? Parfait. Mais comment ajouter un formulaire à votre portail client pour que les utilisateurs puissent ajouter des détails ? Grâce à Elements Checklist, vous pouvez facilement créer un formulaire avec de multiples attributs et l’ajouter à des types de demande spécifiques. Vous pouvez soit utiliser un modèle pour insérer des données prédéfinies, soit laisser les utilisateurs ajouter des données.
Par exemple, les utilisateurs peuvent soumettre leurs besoins détaillés en remplissant le formulaire : ils seront alors automatiquement organisés sous forme de tableau, avec autant de lignes que souhaité. Lorsqu’elle est utilisée comme formulaire, l’app Elements Checklist permet aux utilisateurs d’ajouter autant de lignes qu’ils le souhaitent.
Pour l’agent qui travaille sur la demande, il est facile de garder informé l’utilisateur sur le statut de chaque élément demandé. Dans l’exemple ci-dessous, l’agent peut mettre à jour rapidement le statut de chaque demande (ou ligne) en le sélectionnant parmi une liste pré-établie.