Les personnes travaillant sur les workflows Jira se demandent souvent s’il est possible de déplacer en arrière un ticket pour modifier son statut. Un cas d’utilisation très courant est par exemple le besoin de mettre un ticket en attente dans le but d’obtenir des précisions permettant de résoudre le ticket.
Dans cet article, vous allez découvrir comment créer un statut « En Attente » et comment transitionner une demande une étape en arrière dans le workflow.
Mise à jour du statut du workflow dans Jira : concevoir votre workflow
- Créez une transition globalevers le statut « En Attente »
- Créez des transitions depuis le statut « En Attente » vers chacun des statuts vers lesquels vous souhaitez revenir
Puisque les transitions ne peuvent pas avoir le même nom, ajoutez des espaces à la fin de leurs noms.
Mise à jour du statut du workflow dans Jira : ajouter des conditions aux transitions
Les transitions depuis les états « En Attente » et « Terminé » n’étant pas nécessaires, nous allons les cacher. Pour cela, ajoutez la condition Valeur du Champ à la transition globale vers le statut « En Attente » :
Sur chacune des transitions « Retour au statut précédent », ajoutez la condition Statut Précédent en sélectionnant le statut approprié dans les options. Par exemple sur la transition depuis « En Attente » vers « En Cours » :
Mise à jour du statut du workflow dans Jira : résultat
Ma demande est dans l’état « Ouvert » : les actions de transitions « En Attente » et « Démarrer » sont accessibles :
Ma demande est dans l’état « En Attente » : je peux seulement revenir vers l’état précédent :
Et voilà, vous savez maintenant comment glisser des demandes vers leur statut précédent dans un workflow Jira. Si vous avez des questions ou des commentaires sur ce sujet ou tout autre sujet lié à Jira, n’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous ou à prendre contact avec l’un de nos consultants Atlassian certifiés.
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