Haut de page
Valiantys

Jira Service Desk-training voor gevorderden

Jira Service Desk wordt steeds vaker gekozen als tool waarmee klanten snel een efficiënte servicedesk opzetten, zodat ze hun IT-issues kunnen volgen en oplossen.

Tijdens onze Jira Service Desk-training laten we zien hoe u de tool kunt gebruiken om snel te reageren op incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken die bij IT-teams worden ingediend. Ook demonstreren we in deze training hoe u voor uw agents een oplossing kunt bouwen die voorziet in een eenvoudige gebruikersinterface en slim beheer van wachtrijen.

Duur

1 dag

Beschikbare vormen

Open inschrijving of in-company, live online of op locatie

Cursuscode

JIRASD01

Profiel deelnemers

  • Gevorderde gebruikers die weloverwogen beslissingen willen nemen
    over systeemimplementaties
  • Servicedeskmanagers
  • Toekomstige Jira Service Desk-beheerders (om een beheerder van Jira Service Desk te worden, moet u ook kennis hebben over Jira-beheer)

Vereisten

Geen vereisten

Doelen

  • Begrijpen hoe Jira Service Desk efficiënt kan worden gebruikt
  • Inzicht krijgen in de mogelijkheden van de tool

Cursusoverzicht

Inleiding tot IT-servicedesks

  • Wat is een IT-servicedesk?
  • Woordenlijst voor de IT-servicedesk
  • Een inleiding tot ITIL

Voor wie is Jira Service Desk bedoeld?

  • Profielen en rollen van gebruikers
  • Voornaamste gebruikssituaties

Werken als Jira Service Desk-agent

  • De werkomgeving van de agent
  • Verzoeken behandelen
  • De kennisbank aanvullen

De backend van Jira Service Desk: basisconcepten

  • Projecten en issues
  • Workflows
  • Beveiligingsfuncties

De backend van Jira Service Desk: configuratie

  • Portaalinstellingen
  • Typen verzoeken
  • Service Level Agreements (SLA's), meldingen en automatisering

Jira Service Desk gebruiken met Confluence als kennisbank

  • Een overzicht van Confluence
  • Jira Service Desk en Confluence integreren

Jira Service Desk integreren in een breder systeem

  • Jira Service Desk integreren met een Jira Software-instance
  • Jira Service Desk integreren met een LDAP
  • Jira Service Desk en CMDB's

Klantbeoordeling

"Ik werd hartelijk ontvangen in het kantoor van Valiantys en iedereen was heel aardig. De training was niet te gehaast. Het was een bijzondere ervaring omdat de training 1-op-1 werd gegeven, en dat was heel prettig. Ik kreeg antwoord op een aantal vragen die ik had over mijn huidige implementatie."
graphnet health Jeeten C. - Graphnet Health
US Flag US trainings are on demand, click here to ask for a session!

Meer informatie over onze trainingen

Kursleiter

Onze trainers

Maak kennis met onze deskundige trainers
case study

Onze trainingscatalogus

Download de PDF
Formate

Leermethoden

Welke leermethode past het beste bij u?