Haut de page
Valiantys

Geavanceerde Jira Service Desk-training

Jira Service Desk wordt steeds vaker gekozen als tool waarmee klanten snel een efficiënte servicedesk opzetten, zodat ze hun IT-problemen kunnen volgen en oplossen.

Tijdens onze Jira Service Desk-trainingssessie laten we zien hoe u tool kunt gebruiken om snel incidenten, problemen en wijzigingsaanvragen te beheren die bij IT-teams worden ingediend. Ook demonstreren we in deze sessie hoe u voor uw agents een oplossing kunt bouwen met een eenvoudige gebruikersinterface en beheer van slimme wachtrijen.

Duur

1 dag

Beschikbare vormen

Klassikale of persoonlijke sessie, live online of op locatie

Cursuscode

JIRASD01

Profiel deelnemers

  • Geavanceerde gebruikers die weloverwogen beslissingen willen nemen
    over systeemimplementaties
  • Servicedeskmanagers
  • Toekomstige Jira Service Desk-beheerders (om een beheerder van Jira Service Desk te worden moet u ook kennis hebben over Jira-beheer )

Vereiste

Geen vereisten

Doelen

  • Begrijpen hoe Jira Service Desk efficiënt kan worden gebruikt
  • Inzicht krijgen in de mogelijkheden van de tool

Cursusoverzicht

Inleiding tot IT-servicedesks

  • Wat is een IT-servicedesk?
  • Woordenlijst voor de IT-servicedesk
  • Een inleiding tot ITIL

Voor wie is Jira Service Desk bedoeld?

  • Profielen en rollen van gebruikers
  • Voornaamste gebruikssituaties

Werken als Jira Service Desk-agent

  • De werkomgeving van de agent
  • Aanvragen behandelen
  • De kennisbank aanvullen

De backend van Jira Service Desk: basisconcepten

  • Projecten en problemen
  • Workflows
  • Beveiligingsfuncties

De backend van Jira Service Desk: configuratie

  • Instellingen van portal
  • Aanvraagtypen
  • Service Level Agreements (SLA's), meldingen en automatisering

Jira Service Desk gebruiken met Confluence als kennisbank

  • Een overzicht van Confluence
  • Jira Service Desk en Confluence integreren

Jira Service Desk integreren in een breder systeem

  • Jira Service Desk integreren met een Jira Software-instance
  • Jira Service Desk integreren met een LDAP
  • Jira Service Desk en CMDB's

Klantbeoordeling

"We werden hartelijk ontvangen in het kantoor van Valiantys en iedereen was heel aardig. De cursus was niet te gehaast. Het was een bijzondere ervaring omdat de cursus individueel werd gegeven, en dat was heel prettig. Ik kreeg antwoord op vragen over mijn huidige implementatie."
graphnet health Jeeten C. - Graphnet Health
Kies sessie

13.03.2019
in paris en Frans
09.05.2019
in paris en Frans
17.07.2019
in paris en Frans
18.09.2019
in paris en Frans
13.11.2019
in paris en Frans
27.02.2019
in toulouse en Frans
27.06.2019
in toulouse en Frans
02.10.2019
in toulouse en Frans
23.01.2019
in londen en Engels
20.02.2019
in londen en Engels
20.03.2019
in londen en Engels
17.04.2019
in londen en Engels
22.05.2019
in londen en Engels
19.06.2019
in londen en Engels
17.07.2019
in londen en Engels
18.09.2019
in londen en Engels
23.10.2019
in londen en Engels
20.11.2019
in londen en Engels
11.12.2019
in londen en Engels
13.02.2019
in montreal
13.03.2019
in montreal
10.04.2019
in montreal
09.05.2019
in montreal
19.06.2019
in montreal
16.07.2019
in montreal
18.09.2019
in montreal
17.10.2019
in montreal
13.11.2019
in montreal
11.12.2019
in montreal
27.02.2019
in toronto
29.05.2019
in toronto
05.09.2019
in toronto
27.11.2019
in toronto
30.01.2019
in quebec
25.04.2019
in quebec
04.07.2019
in quebec
23.01.2019
in rotterdam en Nederlands
20.03.2019
in rotterdam en Nederlands
22.05.2019
in rotterdam en Nederlands
17.07.2019
in rotterdam en Nederlands
18.09.2019
in rotterdam en Nederlands
20.11.2019
in rotterdam en nl
20.02.2019
in Brussel en Frans
17.04.2019
in Brussel en Frans
19.06.2019
in Brussel en Frans
23.10.2019
in Brussel en Frans
11.12.2019
in Brussel en Frans
Bent u niet tevreden met deze datums?
Geef uw voorkeursdatums aan ons door.

Meer informatie over onze trainingscursussen

Kursleiter

Onze trainers

Maak kennis met onze deskundige trainers
case study

Onze trainingscatalogus

Download de PDF
Formate

Leermethoden

Welke leermethode past het beste bij u?