Haut de page
Valiantys

Jira Service Desk voor agents – Training voor gebruikers

Jira Service Desk wordt steeds vaker gekozen als tool waarmee klanten snel een efficiënte servicedesk opzetten, zodat ze hun IT-problemen kunnen volgen en oplossen.

Tijdens deze Jira Service Desk-training voor agents leert u hoe u de tool kunt beheersen en snel incidenten, problemen en wijzigingsaanvragen beheert die bij uw team zijn ingediend, of u nu werkt voor een IT-servicedesk, een supportcentrum of een ander team dat klantenservice biedt.

U leert de tool met vertrouwen te gebruiken en u ontdekt de mogelijkheden en beperkingen.

Wanneer de training in persoonlijke sessies wordt gegeven (in-house training), kan deze cursus worden aangepast aan de workflows en specifieke vereisten van uw team.

Duur

0,5 dag

Beschikbare vormen

Klassikale of persoonlijke sessie, live online of op locatie

Cursuscode

JIRASD02

Profiel deelnemers

  • Toekomstige Jira Service Desk-agents

Vereiste

Geen vereisten

Doelen

  • Begrijpen hoe Jira Service Desk efficiënt kan worden gebruikt als agent
  • De basisprincipes van ITIL leren en kunnen communiceren met andere servicedeskmedewerkers

Cursusoverzicht

Inleiding tot IT-servicedesks

  • Wat is een IT-servicedesk?
  • Woordenlijst voor de IT-servicedesk
  • Een inleiding tot ITIL

Voor wie is Jira Service Desk bedoeld?

  • Profielen en rollen van gebruikers
  • Voornaamste gebruikssituaties

Werken als Jira Service Desk-agent

  • De werkomgeving van de agent
  • Aanvragen behandelen
  • De kennisbank aanvullen
Kies sessie

13.03.2019
in paris en Frans
09.05.2019
in paris en Frans
17.07.2019
in paris en Frans
18.09.2019
in paris en Frans
13.11.2019
in paris en Frans
27.02.2019
in toulouse en Frans
27.06.2019
in toulouse en Frans
02.10.2019
in toulouse en Frans
23.01.2019
in londen en Engels
20.02.2019
in londen en Engels
20.03.2019
in londen en Engels
17.04.2019
in londen en Engels
22.05.2019
in londen en Engels
19.06.2019
in londen en Engels
17.07.2019
in londen en Engels
18.09.2019
in londen en Engels
23.10.2019
in londen en Engels
20.11.2019
in londen en Engels
11.12.2019
in londen en Engels
13.02.2019
in montreal
13.03.2019
in montreal
10.04.2019
in montreal
09.05.2019
in montreal
19.06.2019
in montreal
16.07.2019
in montreal
18.09.2019
in montreal
17.10.2019
in montreal
13.11.2019
in montreal
11.12.2019
in montreal
27.02.2019
in toronto
29.05.2019
in toronto
05.09.2019
in toronto
27.11.2019
in toronto
30.01.2019
in quebec
25.04.2019
in quebec
04.07.2019
in quebec
23.01.2019
in rotterdam en Nederlands
20.03.2019
in rotterdam en Nederlands
22.05.2019
in rotterdam en Nederlands
17.07.2019
in rotterdam en Nederlands
18.09.2019
in rotterdam en Nederlands
20.11.2019
in rotterdam en Nederlands
20.02.2019
in Brussel en Frans
17.04.2019
in Brussel en Frans
19.06.2019
in Brussel en Frans
23.10.2019
in Brussel en Frans
11.12.2019
in Brussel en Frans
Bent u niet tevreden met deze datums?
Geef uw voorkeursdatums aan ons door.

Meer informatie over onze trainingscursussen

Kursleiter

Onze trainers

Maak kennis met onze deskundige trainers
case study

Onze trainingscatalogus

Download de PDF
Formate

Leermethoden

Welke leermethode past het beste bij u?