Haut de page
Valiantys

Jira Service Desk voor agents – Training voor gebruikers

Jira Service Desk wordt steeds vaker gekozen als tool waarmee klanten snel een efficiënte servicedesk opzetten, zodat ze hun IT-issues kunnen volgen en oplossen.

Tijdens deze Jira Service Desk-training voor agents leert u hoe u zich de tool eigen kunt maken en snel kunt reageren op incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken die bij uw team zijn ingediend, of u nu werkt voor een IT-servicedesk, een supportcentrum of een ander team dat klantenservice biedt.

U leert de tool met vertrouwen te gebruiken en u ontdekt de mogelijkheden en beperkingen.

Als in-companytraining kan deze training worden aangepast aan de workflows en specifieke eisen van uw team.

Duur

0,5 dag

Beschikbare vormen

Open inschrijving of in-company, live online of op locatie

Cursuscode

JIRASD02

Profiel deelnemers

  • Toekomstige Jira Service Desk-agents

Vereisten

Geen vereisten

Doelen

  • Begrijpen hoe Jira Service Desk efficiënt kan worden gebruikt als agent
  • De basisprincipes van ITIL leren en hierover kunnen communiceren met andere servicedeskmedewerkers

Cursusoverzicht

Inleiding tot IT-servicedesks

  • Wat is een IT-servicedesk?
  • Woordenlijst voor de IT-servicedesk
  • Een inleiding tot ITIL

Voor wie is Jira Service Desk bedoeld?

  • Profielen en rollen van gebruikers
  • Voornaamste gebruikssituaties

Werken als Jira Service Desk-agent

  • De werkomgeving van de agent
  • Verzoeken behandelen
  • De kennisbank aanvullen
US Flag US trainings are on demand, click here to ask for a session!

Meer informatie over onze trainingen

Kursleiter

Onze trainers

Maak kennis met onze deskundige trainers
case study

Onze trainingscatalogus

Download de PDF
Formate

Leermethoden

Welke leermethode past het beste bij u?