DE LA CARTOGRAPHIE DES PROCESS DE L’ENTREPRISE, AU PARTAGE DES CONNAISSANCES DES ÉQUIPES MÉTIER
Les outils de gestion et de cartographie de process d’entreprise comme Mega ou Harris, les wikis ou encore SharePoint (déjà utilisé dans l’entreprise) ont été étudiés. Mais c’est Confluence qui est sorti rapidement du lot, seule véritable solution de wiki d’entreprise sécurisée. Le responsable du projet explique ce choix pour les raisons principales suivantes :
- Confluence était un des seuls outils ouverts qui garantissait la sécurité et la confidentialité des données.
- La connexion à l’Active Directory était possible et permettait une gestion des utilisateurs optimale et non anonyme.
- L’outil était très flexible et offrait une capacité d’adaptation presque sans limite aux métiers de cet industriel.
- Le déploiement annoncé était très rapide et les coûts peu élevés.
- La convivialité et l’intuitivité étaient des critères largement comblés par Confluence.
Cette société avait une exigence très forte en termes de délai et de qualité de déploiement. Valiantys a alors accompagné son équipe et a déployé cette instance en 5 semaines. Nos consultants ont travaillé selon les méthodologies Agile et Scrum pour relever ce défi, avec un sprint et plusieurs itérations par semaine avec le client.
« L’équipe de Valiantys a été très impliquée dans le projet. Sa grande expertise sur Confluence et ses bonnes connaissances de l’Agilité ont permis de relever ce défi interne, qui imposait de fortes contraintes de temps et de budget » précise le responsable du projet.
Des apps de la Marketplace Atlassian, comme Comala Workflows, Gliffy ou encore Scroll PDF Exporter, ont été préconisées et ajoutées sur la plateforme par les consultants Valiantys pour finaliser la couverture totale des besoins.
L’instance Confluence comporte aujourd’hui un espace par département. Cela représente plus de 45 000 pages vues par mois et 2 500 utilisateurs. Chaque département compte un responsable des process, qui écrit les nouveaux et met à jour ceux déjà existants.
« Aucune résistance au changement n’a été rencontrée. Les 700 collaborateurs formés à l’utilisation de Confluence se sont révélés satisfaits de la plateforme à hauteur de 99,7% ! »
L’adoption de l’application Confluence a été tellement forte que certains utilisateurs métier souhaitent à présent l’étendre à leurs propres activités. L’entreprise a alors choisi d’ouvrir une nouvelle instance pour répondre à ces demandes. Celle-ci a réuni dès ses débuts près de 100 architectes IT et développeurs qui collaborent et partagent leurs connaissances autour du DevOps. Près de 6 mois et 8 espaces créés plus tard, le responsable du projet raconte que de nombreux collaborateurs demandent eux aussi à rejoindre la plateforme. Certains services souhaiteraient prochainement utiliser une solution Confluence & Jira Service Desk.