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Support technique et fonctionnel
de vos outils Atlassian

Le support dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

Support de toute la suite Atlassian et des apps Marketplace

Nous supportons toutes les versions de JIRA Software, Jira Service Desk, Jira Core, Confluence, Bitbucket, Bamboo, Crowd ainsi que tous les add-ons de la Marketplace d'Atlassian. Notre équipe est également capable de fournir un support de qualité sur vos développements customs et vos scripts.

Administration déléguée
de vos outils Atlassian

Nous sommes à vos cotés pour sécuriser vos instances de production. En plus de gérer l’inattendu, nous vous offrons de l'aide pour toutes questions d'administration générale, pour la création de vos utilisateurs, pour la configuration de vos workflows et bien plus encore.

Nombreux canaux de support pour répondre à vos demandes

Nous mettons à votre disposition un portail de support JIRA, sur lequel vous pouvez créer des demandes. Pour les traiter de la façon la plus efficace possible, nous proposons un large choix de canaux de support : ligne téléphonique dédiée, email, Hipchat ou partage d'écran.

Comparez nos offres de support et trouvez le package qu'il vous faut

StandardEnterpriseEssentielAvancéCritique
Engagement sur les temps de réponse - SLA
Incidents - S1: Application de production à l'arrêt4h2h4h2h1h
Incidents - S2: Dégradation sérieuse6h4h6h4h2h
Incidents - S3: Impact modéré8h6h8h6h3h
Incidents - S4: Impact limité16h8h16h8h4h
Assistance - SLAs sur tickets non-bloquants8h4h8h4h2h
Assistance - SLAs sur tickets bloquants16h8h16h8h4h
Services
Portail de support
Support par email
Support par chat et téléphone
Réunion planifiée avec partage d'écran
Administration déléguée à distance
Portail client personnalisé
Base de connaissances dédiée à votre instance
Contacts nommés356810
Couverture horaire (extensible en option)Du lundi au vendredi de 8h à 18h sur le fuseau horaire de votre contrat de Support.
Options
Couverture horaire 24h/5jours
Contacts nommés supplémentaires

 -
Offre découverte

Vous hésitez à franchir le pas et à vous engager sur la durée?
Destinée à nos nouveaux clients, notre offre découverte vous permet de tester notre support. Elle se compose d'un pack de 10 heures de Support Standard ou de Support Enterprise et est non renouvelable.

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+ nombre de tickets résolus par mois en moyenne
Averil F.

L'équipe de support de Valiantys accompagne System C Healthcare sur Jira au quotidien

"En seulement un an, notre déploiement Jira s'est étendu dans toute l'entreprise, et la richesse des activité de support Valiantys nous a permis de continuer à grandir. Nous avons accès au dépannage d'urgence, à des conseils et à de l'assistance pour les tâches d'administration. Cette offre de service nous permet de garantir une stabilité et une performance élevée pour notre plateforme de support client 24/7 dans le domaine de la santé."


Averil F.
Jira Application Lifecycle Manager
System C Healthcare

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