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IT Service Management avec les outils AtlassianVotre transformation ITSM
avec des outils modernes et efficaces

Agile at Scale Illustration

Les services IT au coeur de la stratégie

Toutes les entreprises ont aujourd'hui des activités digitales. La capacité du département IT à fournir des services adaptés, performants et mesurables est devenu un enjeu crucial dans ce contexte. Les méthodes évoluent, notamment ITIL avec la version 4, qui ajoute une dimension Agile dans l'équation.

Vos équipes ITSM sont focalisées sur ces défis mais :

  • Avez-vous la flexibilité et la simplicité dont vous avez besoin ?
  • Vos outils vous permettent-ils d'intégrer les méthodes ITIL et Agile ?
  • Est-ce que vous pouvez délivrer toute la valeur dont vous êtes capable ?
  • Avez-vous les moyens de réduire les coûts tout en améliorant vos services ?

Tirer parti des méthodes ITIL, Agile et Lean avec les outils Atlassian

  • Valider votre stratégie outils ITSM
  • Evoluer de Jira à Jira Service Desk
  • Changer votre outil ITSM
  • Changer d'échelle avec Jira Service Desk Data Center
  • Etendre le Service Management à toute l'entreprise

Valider votre stratégie outils ITSM

Vous souhaitez améliorer votre démarche ITSM et vous vous demandez si Jira Service Desk, les outils et apps Atlassian pourront répondre à vos besoins. Nos consultants vous offrent un regard d'expert sur votre projet ou votre maturité ITSM.

Comment nous pouvons vous aider :

  • Audit : faites l'état des lieux
  • Workshops de cadrage: évaluez l'adéquation des outils Atlassian par rapport à vos besoins
  • Simulation IT Service Management : faites progresser vos équipes sur les enjeux et les bénéfices ITSM en une journée

Evoluer de Jira à Jira Service Desk

Vous utilisez Jira pour la gestion des développements et des projets IT. Vous souhaitez maintenant étendre le périmètre en ajoutant Jira Service Desk pour la gestion des services IT et connecter vos activités en mode DevOps.

Comment nous pouvons vous aider :



Changer votre outil ITSM

Vous utilisez un outil ITSM traditionnel comme ServiceNow, BMC Remedy, TopDesk, Cherwell... mais vous souhaitez migrer vers Jira Service Desk pour plus de simplicité, d'économies et de modernité.

Nos consultants ont effectué des centaines de migrations. Ils vous accompagnent de A à Z pour garantir le succès de votre projet et délivrer rapidement plus de valeur que votre ancienne plateforme.

Comment nous pouvons vous aider :



Changer d'échelle avec Jira Service Desk Data Center

Votre portail Service Desk ne cesse de gagner des utilisateurs et des agents. Mais aussi des demandes et des incidents de plus en plus critiques. La haute disponibilité, les performances à grande échelle et la réactivité sont devenues stratégiques pour votre entreprise.

Valiantys vous aide à identifier les problèmes de performance et orchestre la migration vers Jira Service Desk Data Center si nécessaire ou vous recommande des évolutions.

Comment nous pouvons vous aider :


Etendre le Service Management à toute l'entreprise

Le succès de votre portail IT Jira Service Desk a donné envie à d'autres équipes métier qui ont de nombreux interlocuteurs et besoins de communication - RH, Marketing, Finance, GRC... - d'ouvrir leur propre Service Desk. Votre plateforme Jira Service Desk peut intégrer très facilement ces nouveaux usages avec un investissement minimal.

Nos consultants vous aident à déployer Jira Service Desk pour d'autres équipes, à toutes les étapes du projet.

Comment nous pouvons vous aider :





→ Découvrez aussi nos autres solutions de collaboration pour les équipes non IT en quête de modernité, efficacité et agilité.



Highlight 1 246% de retour sur investissement (ROI) calculé par Forrester
Highlight 2 Déploiement
3x plus rapide
Highlight 3 Cloud ou
sur vos serveurs
Highlight 1 Intégration complète des processus DevOps
Highlight 2 Personnalisation facile et sans code



Agile Health Checks Illustration

A quel point êtes-vous efficace ?
Demandez un audit de vos process ITSM

"Start where you are" est un concept clé de la méthode ITIL. La transformation est progressive, mais il faut savoir d'où l'on part pour aller dans la bonne direction.

Nos consultants ITSM, certifiés ITIL & Atlassian, réalisent un atelier de cadrage pour analyser votre maturité ITSM et vous fournir une feuille de route précise.

  Demander un audit

Appuyez-vous sur les meilleurs outils
pour réussir votre transformation ITSM

Jira Service Desk

OpsGenie

Confluence

Insight

Refined - Structure and Theme Jira Service Desk

Automation For Jira

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Pourquoi choisir Valiantys ?

ITSM Platform +200 plateformes ITSM
mises en place
Logo ITIL 20 consultants
certifiés ITIL
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Atlassian Platinum Solution Partner Expert Atlassian depuis 2006 et leader dans le monde
Jira Service Desk Partner Award Prix du meilleur Partenaire Atlassian Jira Service Desk, plusieurs années de suite
Practices and tools Notre technologie Vertigo SLA est à la base de Jira Service Desk
Customer Case

Un Service Desk d'envergure, qui grandit avec l’entreprise.

Generali utilisait Jira depuis des années pour la gestion de projets et la gestion des risques. 6 ans après, l'entreprise a décidé de miser à nouveau sur Atlassian en choisissant la combinaison ITSM Jira Service Desk/Confluence, associée à de nombreuses apps de la Marketplace Atlassian.

Les utilisateurs ont été multiplié par 18 en 6 ans. Alors que 70% des demandes arrivaient par mail, aujourd'hui plus de 1 500 tickets sont traités tous les mois et avec l'élargissement du périmètre du portail leur nombre augmente de 30% par an.

Découvrez comment cette équipe ITSM améliore la satisfaction des équipes métier grâce aux outils Atlassian.

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