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Formation avancée : Jira Service Management

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Valiantys Paris

11 Avenue de l'Opéra
75001 Paris, France

Note moyenne de satisfaction des participants : 8,65/10

Jira Service Management s’impose peu à peu comme l’outil de référence pour gérer le support IT, tracer et résoudre efficacement les demandes des utilisateurs.

Notre formation Jira Service Management vous donnera les clés pour construire votre propre Service Desk, mettre en place un portail client simple et intuitif et configurer l’interface agents pour qu’ils puissent traiter les demandes efficacement. Incidents, problèmes, changements… nous vous donnerons les bonnes pratiques recueillies sur le terrain lors des déploiements de l’outil dans des contextes variés.

 

Durée

1 jour

 

Formats disponibles

Inter ou intra

 

Profil participants

  • Utilisateurs avancés amenés à prendre des décisions sur l’implémentation du système
  • Managers d’un service desk
  • Futurs administrateurs Jira Service Management ( pour être un administrateur de Jira Service Management, il est nécessaire de comprendre par ailleurs l’administration de Jira)

 

Compétences des formateurs

Nos formateurs disposent d’une double expertise pédagogique et métier. Consultants certifiés Atlassian, ils déploient des projets auprès de nos clients quand ils n’animent pas des formations. Leur expérience terrain leur permet de vous proposer des cas d’utilisation réels et variés de l’outil.

 

Nature, méthodes et moyens pédagogiques

Formation offrant 50% de théorie et 50% de pratique à minima.

 

Prérequis

Vérifiez que vous avez les prérequis avec notre application en ligne.

 

Moyens d’évaluation

  • Un questionnaire à choix multiples de test des acquis est proposé aux participants en fin de formation.
  • Un formulaire de satisfaction est également proposé aux personnes formées à la fin de la journée.

 

Objectifs

  • Comprendre comment utiliser Jira Service Management efficacement
  • Connaitre les possibilité offertes par l’outil

 

Plan de cours

Introduction au service desk

  • Qu’est-ce que le support aux utilisateurs ?
  • Glossaire
  • Introduction à ITIL

Qui utilise Jira Service Management ?

  • Profils et rôles des utilisateurs
  • Principaux cas d’utilisation

Utiliser Jira Service Management en tant qu’agent

  • L’espace de travail de l’agent
  • Traiter les requêtes
  • Enrichir la base de connaissances

Le back-end de Jira Service Management : concepts sous-jacents

  • Projets et demandes
  • Workflows
  • Fonctionnalités liées à la sécurité

Le back-end de Jira Service Management : configuration

  • Configuration du portail
  • Types de requêtes
  • Accords de niveau de service (SLA), notifications, automatisation

Utiliser Jira Service Management avec Confluence comme base de connaissances

  • Aperçu de Confluence
  • Intégrer Jira Service Management et Confluence

Intégrer Jira Service Management dans un système plus large

  • Intégrer vos instances Jira Software et Jira Service Management
  • Intégrer Jira Service Management et un LDAP
  • Jira Service Management et une CMDB

J'ai apprécié que le formateur soit à l'écoute ainsi que l'adaptation du cours à mes besoins opérationnels. Je dispose maintenant d'une plus large information sur l'adaptabilité du produit et les moyens de contourner les contraintes opérationnelles.

Morgane R, Groupe Alten

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Vos formations peuvent être prises en charge jusqu’à 100% par les opérateurs de compétences (OPCO) en France. Contactez-nous pour en savoir plus.

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* Êtes-vous en situation de handicap ? Contactez-nous à cette adresse : handicap.fr@valiantys.com, afin que nous puissions aménager la formation selon vos besoins.

Inscription

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