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5 processes ITIL où Jira Service Management fait la différence

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Découvrez comment exploiter le potentiel des processus ITIL

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Cet ebook met en lumière la façon dont la nouvelle solution Jira Service Management permet aux

clients d’utiliser les processus ITIL dans cinq domaines clés de l’ITSM :

  • Š Portail client
  • Š Gestion des incidents
  • Š Gestion du changement
  • Š Gestion des connaissances
  • Š Rapport de gestion

 

Retrouvez nos recommandations ITIL V4 pour chacun de ses domaines et les meilleures pratiques à mettre en oeuvre en utilisant la solution globale ITSM d’Atlassian, avec un accent tout particulier sur les nouvelles fonctionnalités de Jira Service Management.

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Erin Collins

A propos de l'auteur

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Erin Collins est responsable de la pratique ITSM chez Valiantys. Elle a plus de 23 ans d’expérience dans la gestion des services IT au sein de nombreux secteurs, tel que les télécommunications, la banque et l’assurance. Erin a mené et collaboré avec de nombreuses équipes pour transformer leurs méthodes de travail à l’aide des pratiques ITIL et en tirant parti des pratiques DevOps pour générer davantage de valeur commerciale. Elle est fermement convaincue que toutes les équipes peuvent tirer profit de l’application des principes ITIL.

 

Lorsqu’elle ne pense pas qu’en termes de processus et de pratiques ITIL, Erin cherche à maitriser l’art du pain au levain et pratique avec ferveur la course sur les pistes de son pays d’adoption, le Royaume-Uni.

A propos de Valiantys

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Chez Valiantys, nous croyons que le logiciel a le pouvoir d’améliorer la collaboration et la productivité dans toutes les équipes et de changer ainsi le monde de l’entreprise. Notre expertise technique de haut niveau et certifiée nous permet de livrer des projets avec les meilleures méthodologies et outils agiles du marché, pour les entreprises d’Europe et d’Amérique du Nord.

 

Valiantys est un partenaire de confiance pour les plus grandes entreprises du monde – 42 sociétés du Fortune Global 100 ont choisi Valiantys – et a été nommé Meilleur Partenaire Atlassian, 5 années de suite.

 

En savoir plus sur : valiantys.com

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