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a choisi les solutions "Data Center" pour des raisons de performance, de disponibilité et d'évolutivité.

Découvrez 8 conseils pour une implémentation réussie d’Atlassian Data Center.

Qui est Amadeus ?

Amadeus est le principal fournisseur de solutions technologiques pour l'industrie mondiale du tourisme. Grâce à son système de gestion des clients Altéa, son produit phare, Amadeus tisse des liens entre les compagnies aériennes, les hôtels, les compagnies ferroviaires, les croisiéristes, parmi d'autres fournisseurs de voyages, et plus de 100 000 agents de tourisme dans le monde.

Un parcours hors du commun

Illustration Parcours Amadeus

Il y a quelques années, l'équipe d'ingénierie et de développement d'Amadeus a été chargée de trouver une plateforme de collaboration et de développement commune capable de répondre aux besoins de l'entreprise toute entière. Cette solution devait satisfaire les besoins d'un grand nombre d'équipes : développeurs, analystes produit, responsables de projet, ingénieurs QA et diverses fonctions internes. Mais elle devait aussi être opérationnelle rapidement. L'entreprise comptant plus de 15 000 employés répartis dans plus de 70 pays, la tâche se révélait presque impossible.

Amadeus a alors décidé de déployer plusieurs produits Atlassian Server étroitement intégrés et conçus pour fonctionner en collaboration : Bitbucket, Jira Software, Confluence, Hipchat et Jira Core. Valiantys a accompagné l'entreprise à différentes étapes d'évolution des outils, notamment de Confluence . Depuis, Amadeus a choisi de migrer vers la version Data Center pour un grand nombre de ces produits afin de soutenir sa croissance rapide.

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1 : L'adoption des produits Atlassian est virale. Pas besoin de promotion !

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Amadeus prévoyait de lancer toute une campagne promotionnelle pour vanter ses nouveaux produits Atlassian en interne, mais pour sa plus grande joie, l'entreprise a constaté qu'ils n'avaient pas tellement besoin d'être mis en avant. En fait, leur adoption a été fulgurante, et cela a été particulièrement le cas de Confluence. Au cours du premier mois, plus de 2 700 pages ont été créées dans cet outil. Un véritable démarrage en force !


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2 : Les intégrations sont importantes, à condition de garder le contrôle

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Peu de temps après le déploiement des produits, l'équipe a reçu de nombreuses demandes d'intégration entre les différents produits Atlassian et avec d'autres outils internes faisant partie de l'écosystème d'Amadeus. L'objectif étant de satisfaire ses utilisateurs, l'entreprise a ajouté ces intégrations et a même permis à ses équipes de développer leurs propres intégrations à l'aide des API. Cependant, Amadeus a rapidement constaté qu'elle avait peu de visibilité et de contrôle sur les intégrations créées ou utilisées par ses utilisateurs. L'entreprise recommande donc de mettre en œuvre des pratiques de gouvernance et de contrôle à l'égard des utilisateurs avant de déployer des intégrations.


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3 : Planifier la croissance

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Depuis qu'Amadeus a déployé les produits Atlassian, le nombre d'utilisateurs Confluence et de pages créées a quasi doublé, ce qui a commencé à influer sur les performances. Afin de monter en charge plus efficacement, Amadeus a migré de Bitbucket Server vers Bitbucket Data Center et de Confluence Server vers Confluence Data Center. L'entreprise continue aujourd'hui de passer aux éditions Data Center de ses autres produits. Elle a ainsi pu déployer de nombreux nœuds et répartir la charge entre ceux-ci afin de réduire les risques d'indisponibilité ou de dégradation des performances.


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4 : Constituer une équipe pour gérer les produits Atlassian et leur support

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Amadeus a constitué une équipe globale et connectée dont la mission est de gérer l'ensemble de la suite Atlassian, y compris d'autres outils intégrés à ces produits. Cette équipe virtuelle se compose de membres de différentes équipes issues des quatre coins de la planète. Une telle configuration permet bien sûr de garantir un support permanent, mais aussi un échange de connaissances efficace entre les membres. De plus, cette équipe peut assurer le support et la maintenance de l'ensemble des outils de manière unifiée, en ayant recours aux mêmes outils de monitoring et aux mêmes processus, dans le respect des SLA établis.


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5 : Le monitoring est essentiel pour développer une stratégie évolutive

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Afin d'identifier les potentielles dégradations des performances de façon proactive, Amadeus a configuré divers outils de monitoring, parmi lesquels un système de monitoring d'infrastructure. Celui-ci permet de surveiller la consommation de l'UC, la latence du réseau, l'utilisation de mémoire ainsi que d'autres aspects plus secondaires. Même avec une infrastructure en bonne santé, personne n'est à l'abri d'incidents pouvant impacter le système et les utilisateurs.


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6 : Contrôler la configuration

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En plus d'une meilleure visibilité, une plus grande confiance et un contrôle accru sont indispensables pour l'équipe. Atlassian livre des mises à jour de ses produits assez fréquemment, apportant ainsi une valeur ajoutée à ses utilisateurs. Pour suivre la cadence de ces cycles de livraison, Amadeus implémente des mesures comme des tests de performance et le « canary testing » afin de garantir des mises à jour en douceur et d'instaurer la confiance à l'égard du système. L'entreprise se concentre également sur la flexibilité que procurent les produits Atlassian sur des aspects comme le contrôle des apps et une passerelle API. En contrôlant cette flexibilité, elle pourra s'assurer que les utilisateurs n'abuseront pas du système et n'empêcheront pas les autres utilisateurs d'accéder aux produits et de les utiliser.


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7 : Les instances de sauvegarde sont indispensables

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Dans son projet d'élaboration d'une stratégie pour soutenir la croissance de l'entreprise à long terme, l'équipe a cherché un moyen de se prémunir contre les pannes d'alimentation ou de réseau. La solution trouvée a été d'utiliser l'une des principales caractéristiques de la solution de déploiement Data Center : la reprise après sinistre. L'équipe a alors débuté la création d'une seconde instance de Bitbucket dans une localisation distincte de l'instance principale. Cette instance sera utilisée en tant qu'instance de sauvegarde pour permettre le basculement vers celle-ci, si l'un de ces scénarios de panne devait se produire.


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8 : La confiance est la clé

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Au final, lors de la mise en œuvre d'une nouvelle plateforme, vous devez instaurer la confiance au sein de l'équipe et lui faire comprendre que la solution sera fonctionnelle, fiable et stable. Plutôt que de penser à la promotion interne, réfléchissez à comment instaurer la confiance, assurez-vous que vos utilisateurs ont pris en compte toutes les éventualités, et ce, pour garantir que le nouveau produit répondra à tous leurs besoins à mesure que l'utilisation augmente. Ceci vous aidera à préparer l'avenir.

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Si vous aussi, vous avez des enjeux similaires, il est peut-être temps de passer aux versions Data Center de vos produits Atlassian ? Consultez notre guide pour savoir quelle solution de déploiement est la plus adaptée à vos besoins.

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Nous accompagnons aussi Amadeus sur la gestion de Confluence. Découvrez le témoignage de son équipe.

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