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Comment le premier courtier d’assurance en France a fédéré ses équipes de développement autour de Jira

A propos de Sofaxis

  • Industrie : Banque & Assurances
  • Localisation : Bourges, France

Premier courtier français en assurances des collectivités locales et hospitalières, SOFAXIS tire sa force de son expertise métier. Pour couvrir et accompagner ses clients, SOFAXIS s'appuie sur sa compréhension des enjeux propres aux collectivités territoriales et aux établissements hospitaliers et sur les outils logiciels spécifiques qu'il développe en interne.

Chez SOFAXIS, la maîtrise des processus de développement est donc un enjeu important. Sur les 450 employés que compte l'entreprise, une cinquantaine travaille au sein de la DSI.

Lorsque Dominique Jean-Prost, responsable du pôle support technique, a rencontré Valiantys au Devoxx Paris, SOFAXIS était face à plusieurs problématiques :

«Nous utilisions un outil majeur de la gestion des activités de test depuis 2003 et nous étions confrontés à plusieurs limites : on avait un produit qu'on avait du mal à faire utiliser et qui était relativement cher, et un autre outil de gestion des demandes historique développé en interne que certains utilisaient encore, et on voulait re-dynamiser cette organisation.»

Un déploiement rapide et maîtrisé de Jira

Séduit par la puissance du système de notifications et la flexibilité de Jira, Dominique Jean-Prost a alors fait appel à Valiantys pour l’accompagner dans la migration du système de gestion des demandes vers Jira.

«Nous voulions être accompagnés pour bien déployer Jira, surtout pour les problématiques de workflows et de notifications qui ne me paraissaient pas évidentes de prime abord.»

«Travailler avec Valiantys offrait aussi l’avantage de bénéficier d’une procédure d’acquisition du produit adaptée à notre organisation, raconte Dominique Jean-Prost. Nous avons en effet l’habitude de payer avec des factures, des virements, et acquérir Jira par carte bleue sur le site d’Atlassian n’était pas très adapté à notre mode de fonctionnement.»

Une des exigences de SOFAXIS était un déploiement rapide. C’est pourquoi la mission a été organisée en deux fois deux jours à quinze jours d’intervalle. La première partie de la prestation a été consacrée à l’analyse du besoin et à la création d’un POC basé sur des bonnes pratiques d’administration ; les deux jours suivants aux ajustements finaux et à la documentation.

Dès le départ, les utilisateurs se sont montrés très enthousiastes sur la solution. «A la fin de la première semaine, nous avions une quinzaine de projets déjà configurés et utilisés réellement en production, une équipe complète qui avait basculée sur Jira, et le produit rencontrait une très forte adhésion!», se souvient Dominique Jean-Prost.

Fluidifier la gestion des demandes

Un mois après la fin de la mission, corrections applicatives, tâches et demandes d’évolutions nouvellement créés sont maintenant gérés dans Jira. Le projet de reprise de l’existant a été réalisé à 50% : toutes les demandes issues de l’outil majeur de la gestion des activités de test ont été importées, et seules celles issues de l’outil historique restent à migrer

Plus de 4 200 tickets, dont 2 400 nouveaux sont actuellement en cours de traitement dans Jira et les 60 projets créés par SOFAXIS permettent une gestion plus efficace des processus de développement.

«En matière de qualité et de réactivité dans le traitement d’une demande, c’est difficile à quantifier mais le gain est évident», souligne Dominique Jean-Prost. Outre le paramétrage réalisé par Valiantys, la forte adhésion de la DSI et l’implication des utilisateurs ont été des facteurs clefs du succès de cette migration.

Aujourd’hui, Dominique Jean-Prost administre la plateforme et joue le rôle de référent en interne pour l’utilisation de Jira. Les équipes de développement se sont appropriées les fonctionnalités de collaboration – notamment les commentaires – et échangent autour des demandes au travers de l’interface Jira.

«Travailler avec Valiantys nous a permis d'être opérationnels et autonomes pour utiliser Jira au quotidien et cela a apporté une forte dynamique au sein de la DSI pour fédérer toutes nos équipes autour d'un même outil.»

Résultats

  • La DSI de Sofaxis fédère ses équipes de développement autour d'un unique outil pour la gestion de ses demandes.
  • Dès la fin de la mission, le responsable de la plateforme et ses équipes sont opérationnels et autonomes pour utiliser Jira au quotidien.
  • Un mois plus tard, 100% des demandes issues de l'outil majeur de la gestion des activités de test utilisé par Sofaxis ont été migrées dans Jira
  • Grâce aux fonctionnalités collaboratives de Jira, les utilisateurs de Sofaxis échangent autour de demandes et sont plus productifs.