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Une vision holistique vous aidera à obtenir des équipes plus fonctionnelles

 La collaboration, c’est être convaincu que personne ne peut atteindre le but si tout le monde n’y arrive pas. 

Virginia Burden

Même si vous commencez à considérer vos équipes IT et de développement informatiques comme des prestataires de services, il faut reconnaître qu’elles fonctionnent probablement déjà ainsi. Les outils de gestion des services IT (ITSM), comme Jira Service Management, peuvent aider ces équipes à optimiser leurs interactions en intégrant des automatisations simples qui remplissent des fonctions et des tâches de base, mais les choses sont rarement aussi simples. Pour profiter pleinement des avantages d’une approche axée sur la gestion des services, vous devez également identifier les problèmes que vos équipes cherchent à documenter et à résoudre. Autrement dit : comment des processus améliorés peuvent-ils aider vos employés à devenir plus efficaces tout en étant cohérents avec les objectifs stratégiques de l’entreprise ?

Les équipes informatiques et de développement possèdent déjà le savoir-faire

Il est probable que vos équipes informatiques et de développement utilisent déjà une approche holistique pour la gestion des services entre départements. Par exemple, ils évaluent la manière dont les appels et les demandes sont acheminés, si les gens préfèrent envoyer un courriel ou appeler le help desk, si les questions impliquant des données sensibles doivent passer par votre help desk, etc. Grâce à cette expérience, vos équipes informatiques et de développement peuvent s’assurer que tous les autres départements parviennent à mettre au point une approche plus réactive à travers l’entreprise. En fait, cette démarche aidera votre organisation à procéder à une transition en douceur vers un environnement agile, l’objectif principal étant de s’assurer que tous les départements sont considérés comme des prestataires de services lorsqu’ils interagissent.

Commencez là où vous en êtes

En apportant de l’agilité à votre système de gestion des services, vous pouvez faire en sorte que tous les membres des équipes, de ceux qui demandent de l’aide à ceux qui la fournissent, se sentent aptes à trouver les meilleures solutions possibles. ITIL est un cadre conçu pour le développement, le déploiement et le maintien de la valeur des services au sein des équipes. Entre autres lignes directrices, il encourage les organisations à commencer là où elles en sont dans la mise en œuvre des solutions. Les changements mineurs et progressifs sont souvent ceux qui sont intégrés avec le plus de succès, car ils sont suffisamment simples pour que les équipes puissent les comprendre et les mettre en œuvre, et ils peuvent également être adaptés pour répondre aux besoins uniques de chaque équipe. Vous pouvez également utiliser des outils tels que Jira Service Management pour cibler et répondre à ces besoins et exigences, pour aboutir à une approche de gestion d’entreprise plus cohérente.

Vous êtes prêt à créer un environnement de gestion des services plus holistique ?

Valiantys est là pour vous aider à y arriver ! Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment les outils de gestion des services peuvent permettre à votre équipe de passer de processus déconnectés à une creation de valeur efficace et mesurable à long terme.

 

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