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Une approche axée sur les services est bénéfique pour tous

Aucune entreprise, petite ou grande, ne peut gagner sur le long terme sans des employés dynamiques qui croient en la mission et comprennent comment l’accomplir.

Jack Welch, Ancien PDG, General Electric

Dans de nombreuses organisations, les équipes de développement logiciel sont confrontées à des boîtes de réception qui débordent et au burn-out. Qu’il s’agisse de traiter des défauts, des bogues identifiés au cours des tests, des demandes de nouvelles fonctionnalités, ou de fournir des évaluations pour des collègues ou s’investir dans des projets interdépartementaux, les membres de ces équipes éprouvent souvent des difficultés à répondre au flux incessant de demandes de l’organisation. Cette situation crée non seulement des goulots d’étranglement dans les opérations, mais aussi des dérapages sur les priorités, ce qui pour finir met à mal l’efficacité de votre entreprise. En adoptant une approche axée sur les services et en mettant en œuvre des outils de gestion des services IT (ITSM) qui englobent l’IT et le développement, vous pouvez automatiser les flux de demandes entre ces services afin de les optimiser et de les traiter plus efficacement.

Les logiciels font le gros du travail

L’utilisation des technologies ITSM par des équipes de développement permet de résoudre beaucoup de difficultés associées aux problèmes de développement à l’échelle. Un logiciel comme Jira Service Management va simplifier la gestion des demandes pour votre équipe de développement, en allégeant les tâches administratives ennuyeuses et en permettant aux collaborateurs d’être plus réactifs. Par exemple, des tâches telles que les catalogues de demandes de service, les formulaires dynamiques, les notifications aux clients et la gestion des configurations peuvent ralentir votre équipe parce qu’elles demandent beaucoup de temps et d’attention. Jira Service Management automatise toutes ces tâches et permet de prioriser les projets les plus importants et de se focaliser sur les résultats. Un rapport publié par Forrester Consulting a révélé que l’intégration d’outils ITSM permettait aux employés d’augmenter de 61 %. leur efficacité dans le traitement des demandes de tickets. Cette efficacité accrue va améliorer la satisfaction générale des collaborateurs tout en réduisant les coûts liés aux méthodes manuelles traditionnelles de traitement des demandes.

Connaître ses clients internes et externe

Les équipes de développement ont un rôle significatif à l’intérieur et à l’extérieur de votre entreprise. Elles s’efforcent de répondre à la fois aux demandes des autres départements et des clients et, de ce fait, occupent une place critique dans le flux de création de valeur. En positionnant l’équipe de développement comme un fournisseur de services, votre entreprise peut évaluer comment et quand ses services sont utilisés, ce qui lui permet d’optimiser le travail et les processus. Comment le travail est-il hiérarchisé et suivi ? Quelle est la mesure de la réussite  ? Les mises à jour sont-elles communiquées efficacement ? Une fois que vous avez déterminé clairement les services fournis par votre équipe de développement, les outils logiciels peuvent soutenir cette approche axée sur les services et améliorer le fonctionnement de votre organisation.

Prêt à vous lancer ?

Avez-vous besoin d’une feuille de route pour mieux comprendre ce que requiert un projet de migration ITSM réussi ? Dans ce guide complet et gratuit, vous découvrirez que la migration est moins difficile que vous ne le pensez.

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Si vous souhaitez passer à un environnement plus agile, Valiantys peut vous aider à faire les premiers pas. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à développer votre approche axée sur les services en utilisant Jira Service Management.

 

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