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Optimisez vos services en créant un Service Desk plus Lean.

La force de l’équipe, c’est chaque membre individuel. La force de chaque membre, c’est l’équipe. 

Phil Jackson, Ancien joueur de basketball professionnel

Lorsque vous réfléchissez au fonctionnement actuel de votre entreprise, qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ? Quelles sont les difficultés que vous visualisez ? À quel point votre entreprise peut-elle évoluer ? Il est important que vous et les autres leaders fournissiez un feedback honnête lorsque vous évaluez les inefficacités de votre organisation et de vos systèmes de gestion des services. Vous pourrez ainsi mettre en œuvre des outils comme Jira Service Management, qui peuvent rendre votre organisation plus efficiente et améliorer la façon dont vos équipes travaillent, aujourd’hui et demain.

Optimiser et automatiser

Bien que l’approche Lean soit issue de l’industrie manufacturière, elle n’est pas conçue pour réduire les coûts de votre organisation (bien que cela soit un résultat possible). La gestion Lean consiste plutôt dans l’évaluation de la chaîne de valeur des services et à l’identification des meilleures façons de proposer, de produire et de soutenir les services à tous les niveaux. L’objectif principal n’est pas de réduire les coûts, mais plutôt d’établir un mode de fonctionnement durable et encourageant tous les employés à devenir des leaders autonomes, quel que soit leur rôle. Tout comme la gestion Lean, l’approche axée sur les services vise à soutenir votre entreprise en améliorant la satisfaction des employés, l’efficacité, la productivité et la gestion des délais. Plusieurs de ces principes peuvent être intégrés et optimisés grâce aux outils Atlassian.

Améliorez vos services par le biais de l’automatisation et la gestion de la connaissance

Qu’est-ce qui fait qu’un Service Desk est de classe mondiale ? Il existe plusieurs caractéristiques qui, lorsqu’elles sont associées aux principes de gestion Lean, incluent des réponses cohérentes et systématiques, une communication fiable, une satisfaction totale du client et une amélioration continue. Pour atteindre cette qualité de fonctionnement, votre Service Desk doit être évolutif, une caractéristique que Jira Service Management peut vous apporter. Si vous utilisez déjà des outils comparables dans votre entreprise, vous ignorez peut-être l’étendue de leurs capacités et comment ils peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

Une autre façon d’atteindre ce statut est d’utiliser la pratique agile « shift left » qui incite les utilisateurs à résoudre leurs problèmes à leur propre rythme, sans intervention directe. Cette approche peut au final les aider à identifier les bogues et les problèmes dès le début du processus et, de ce fait, à éviter les corrections compliquées, et souvent coûteuses, une fois les systèmes déployés. En permettant aux utilisateurs d’aborder directement ces questions, vous pouvez les aider à développer une meilleure connaissance de leurs opérations et à améliorer les processus et les méthodes de communication au sein de l’entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’optimisation de votre Service Desk ?

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L’équipe de Valiantys est à votre disposition pour vous aider à découvrir comment les outils de gestion des services peuvent améliorer votre entreprise. Contactez-nous pour organiser une découverte ITSM axée sur la valeur et nous vous aiderons à identifier comment vous pouvez alléger et faire évoluer vos projets ITSM avec Jira Service Management.

 

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