Avez-vous lu la dernière annonce d’Atlassian au sujet de son offre ITSM ? La nouvelle génération de la solution ITSM d’Atlassian est arrivée : Jira Service Desk devient Jira Service Management. Le nouveau produit d’Atlassian propose de nouvelles fonctionnalités qui facilitent la collaboration entre les équipes de développement, de gestion des services IT (ITSM), des opérations IT (Ops) et les métiers. Ceci pour permettre de mieux répondre aux enjeux stratégiques des entreprises et les aider à offrir in-fine des services de plus grande qualité à leurs clients et employés. Jira Service Management réunit toutes les dernières innovations ITSM d’Atlassian afin d’aider les toutes les équipes à fournir un service de haut niveau, à résoudre rapidement les incidents et à répondre aux changements. Cette stratégie produit témoigne de l’engagement d’Atlassian à investir dans l’ITSM, un marché en plein essor et sur lequel l’éditeur connait une croissance spectaculaire.
Dans cet article, nous vous aidons à comprendre les changements à venir et leur calendrier, ainsi que les opportunités que cela peut offrir à votre entreprise. En résumé : moderniser et accélérer votre stratégie IT Service Management. Si vous souhaitez allez plus loin, visonnez la conférence d’Atlassian “Ré-inventez l’ITSM pour un monde Agile et DevOps” présentée par Amita Abraham, Chef de produit Marketing solutions IT chez Atlassian, qui y expose la vision stratégique d’Atlassian avec Jira Service Management.
1. Pourquoi ce grand changement ?
Avant d’entrer dans le détail, revenons sur les motivations d’Atlassian à réaliser un tel investissement. D’après Gartner, “jusqu’en 2023, 80% des équipes ITSM qui n’auront pas adopté l’agilité verront leurs pratiques ITSM ignorées ou contournées par le reste de l’entreprise qui aura de son côté adopté des méthodes de travail plus agiles”. Atlassian veut ainsi répondre aux besoins suivants sur le marché de l’IT Service Management :
- Des attentes grandissantes de la part des utilisateurs : les clients et les employés attendent des services réactifs et fiables.
- Les pratiques Agiles et DevOps gagnent du terrain : les départements IT repensent leur façon de travailler avec les équipes de développement.
- L’essor du travail à distance : le télétravail étant la nouvelle norme, celle-ci exige de nouvelles façons de collaborer.
- Une sensibilité aux coûts : l’environnement actuel oblige les entreprises à être plus regardants sur les coûts lorsqu’elles se tournent vers des activités digitales.
2. De l’IT à la gestion de services pour toute l’entreprise
En prise avec la transformation digitale, les équipes IT doivent également jongler avec les contraintes des anciennes méthodes de travail et des anciens outils ITSM. Des processus rigides, des outils déconnectés et des silos entre les équipes de développement et les opérations IT les empêchent de mettre en place des processus digitaux performants. Jira Service Management permet aux équipes de générer de la valeur très rapidement sur toutes leurs activités de bout en bout, à l’aide d’une plateforme de gestion de services qui :
- Accélère les workflows entre le développement et les opérations,
- Valorise le travail des équipes IT et DevOps, mais également celui des équipes RH, Marketing, Infrastructure, et autres équipes métier,
- Augmente la visibilité grâce à une plateforme ouverte et collaborative.