En tant Expert Platinum nous sommes très souvent sollicités par nos clients pour des questions variées autour des produits Atlassian ; il apparaît que pour un grand nombre de ces personnes, certaines sources d’informations ne sont pas connues. Atlassian est une société très ouverte et transparente, alors où trouver l’information et comment échanger avec Atlassian ? Voici quelques pistes.
Si vous avez une question technique, rechercher une information, souhaitez avoir une réponse à un problème d’implémentation, vous pouvez poser votre question sur support.atlassian.com, les équipes de support Atlassian (en priorité celle d’Amsterdam) vous répondront. A moins que vous ne souhaitiez partager vos tickets avec d’autres personnes, ces échanges avec Atlassian resteront privés.
Si vous souhaitez remonter un bug ou soumettre une évolution sur l’un des produits Atlassian, vous pouvez créer un ticket sur jira.atlassian.com, ici, les échanges sont publics et vous pouvez aussi voter pour les tickets remontés par une autre personne.
Pour des échanges avec la communauté des utilisateurs Atlassian, le site answer.atlassian.com qui a été récemment refondu, est l’environnement idéal pour partager vos problématiques courantes. Cette plateformes, très riche en contenu, vous permet de profiter ainsi de l’expérience de plus des 20000 clients Atlassian.
Autre question qui nous est fréquemment posée : Quelle est la date de fin de support par Atlassian de ma version JIRA ? La réponse cette page dédiée du wiki d’Atlassian.
Pour JIRA ou Confluence, beaucoup d’informations et de ressources sont aussi disponibles directement sur l’espace JIRA et l’espace Confluence de ce même Wiki., vous y trouverez de nombreux guides et recommandations, des FAQ très complètes ainsi que des cas d’utilisation intéressants.
Vous pouvez aussi suivre l’actualité d’Atlassian via le compte twitter de l’éditeur notamment pour les annonces de sortie de nouvelles versions et sur le blog Atlassian pour des retours d’expériences.
Tous ces échanges se font en anglais mais si vous préférez communiquer en Français, vous pouvez bien sûr nous suivre sur notre compte twitter et le blog de Valiantys.
Valiantys propose par ailleurs une offre de support en Français sur la time zone locale avec une prise en compte de SLA. Pour tout savoir sur cette offre complémentaire au service support proposé par Atlassian, n’hésitez pas à nous contacter via ce formulaire.
