Sehen Sie selbst, was für die Migration nach Jira Service Desk spricht. Entdecken Sie die Vorteile, die das US-amerikanische Unternehmen ESG in der unabhängigen Studie aufzeigt. Download verfügbar.
ServiceNow hat den ITSM-Markt vor mehr als zehn Jahren mit der Cloud aufgemischt, jedoch steht die Lösung heute vermehrt in der Kritik. Unternehmen suchen eine modernere und einfachere Alternative, die mehr Flexibilität, Automatisierung, einen besseren Wissensaustausch und eine Abstimmung mit den Entwicklungsteams für DevOps ermöglicht. Also einen offenen, skalierbaren und wirtschaftlichen Service-Desk.
Hinweis #1
Sie zahlen für Workflows, die Sie überhaupt nicht oder nur zum Teil verwenden. Die Anpassung der komplexen Workflows an Ihre Bedürfnisse und deren Wartung binden enorme Entwicklungsressourcen und verursachen hohe Kosten. Dabei benötigen Sie einfach nur das Beste von ITIL.
„Die Implementierung einer ITSM-Lösung dauert im Durchschnitt 3,3 Monate. Für die Implementierung von ServiceNow müssen Sie mit 4,5 Monaten rechnen, während für Jira Service Desk nur etwas mehr als 1 Monat erforderlich ist.“
G2 Crowd Service Desk Implementation Index Report
Hinweis #2
Ein nach ITIL zertifizierter Service-Desk ist bereits für ein Fünftel des Preises erhältlich. Aber auch wenn der Preis nicht das Hauptargument ist, sollten Sie nicht für Funktionen zahlen, die nicht verwendet werden. Bei herkömmlichen Lösungen wie ServiceNow sind die Verträge kompliziert, die Installation dauert lange, und die Personalisierung ist häufig komplex… Das treibt den Preis in die Höhe. Hinzu kommen noch hohe Wartungskosten.
„Jira Service Desk ist das wirtschaftlichste ITSM-Tool. Jira Service Desk deckt alle ITSM-Funktionen bei niedrigsten monatlichen Kosten aller angebotenen Lösungen komplett ab.“
Rachel Wile, Senior Product Research Analyst, Capterra
Hinweis #3
In den meisten ITSM-Lösungen stehen die Incidents und Störungen in Verbindung mit der Freigabe einer neuen Softwareversion nicht in Zusammenhang. Probleme können aber nur dann erkannt und korrekt behoben werden, wenn bekannt ist, was sich geändert hat. Diese Lösungen trennen ITSM von den Entwicklungsaktivitäten und lassen eine Zusammenarbeit à la DevOps nicht zu.
Hinweis #4
ServiceNow wurde nicht für die Teamarbeit konzipiert. Seine Grundlagen datieren aus einer Zeit, in der Insellösungen im Unternehmen gang und gäbe waren. Zum Funktionsumfang gehören Wissensdatenbanken und Chatfunktionalität, jedoch sind die Funktionalitäten eingeschränkt.
Hinweis #5
Die ServiceNow-Plattform ist proprietär. Für Anpassungen sind Berater einzubinden bzw. spezifische Weiterbildungen im Bereich proprietärer Sprachen oder Frameworks erforderlich. Dadurch wird die Integration in Ihre externen Systeme und die Verwaltung der Erweiterungen zu hochkomplexen Aufgaben. In der DevOps-Ära müssen Sie in der Lage sein, Tools mühelos zu integrieren und Open-Source-Frameworks zu verwenden. Testen Sie einfach die Apps!
Enterprise Strategy Group ist ein US-amerikanisches Analyse-, Marktforschungs- und Strategieunternehmen mit Schwerpunkt IT (Milford, MA| Silicon Valley, CA), das seit 1999 den Herstellern und der weltweiten IT-Community strategische Informationen liefert.
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Wir haben Hunderte von IT-Teams aus aller Welt bei der Implementierung ihrer agilen IT-Servicemanagement-Plattform und DevOps basierend auf Jira Service Desk und den besten ITSM-Apps vom Atlassian Marketplace begleitet.
Die Valiantys-Technologie wurde im Jahr 2014 von Atlassian mit dem Ziel gekauft, die SLA-Engine der neuen Jira Service Desk-Lösung für den ITSM-Markt zu entwickeln.
Unsere zertifizierten Atlassian-Berater bieten Ihnen schnelle und zielorientierte Umsetzung, Best Practices und ein maßgeschneidertes Serviceportfolio: Audit, Coaching, Migration, Implementierung, App-Integration, Training, Hosting und Support.
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