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Fortgeschrittene Schulung: JIRA Service Desk

Der JIRA Service Desk ist das bevorzugte Werkzeug für Unternehmen, die zügig einen effizienten Service Desk für die Verfolgung und Lösung von IT-Problemen benötigen.

In unserer Schulung zum JIRA Service Desk zeigen wir, wie das Tool eingesetzt werden kann, um zügig die Verwaltung von Vorgängen, Problemen und Änderungsanforderungen für IT-Teams zu übernehmen. Wir zeigen Ihnen außerdem, wie Sie für Ihre Mitarbeiter eine Lösung mit einer einfachen Benutzeroberfläche und eleganten Warteschlangen erstellen.

Dauer

1 Tag

Verfügbare Formate

Offene oder private Kurse, online oder vor Ort

Kurscode

JIRASD01

Teilnehmer-profil

  • Fortgeschrittene Anwender, die informierte Entscheidungen
    zur Systemimplementierung treffen möchten
  • Service Desk Manager
  • Künftige JIRA Service Desk Administratoren (um ein JIRA Service Desk Administrator zu sein, müssen Sie auch mit der JIRA Administration vertraut sein)

Voraus-setzungen

Keine erforderlich.

Ziele

  • Verstehen der Effizienz des JIRA Service Desks
  • Die Fähigkeiten des Tool kennenlernen

Kursinhalte

Einführung in IT Service Desks

  • Was ist ein IT Service Desk?
  • IT Service Desk - Glossar
  • Einführung in ITIL

Für wen ist der Jira Service Desk?

  • Profile und Rollen von Benutzern
  • Wichtigste Anwendungsfälle

Arbeiten als JIRA Service Desk Agent

  • Der Arbeitsbereich der Agenten
  • Handhabung von Anfragen
  • Pflegen der Wissensdatenbank

Das Back End des JIRA Service Desks: grundlegende Konzepte

  • Projekte und Issues (Vorgänge)
  • Workflows
  • Sicherheitsmerkmale

Das Back eEnd des JIRA Service Desks: Konfiguration

  • Portaleinstellungen
  • Anforderungstypen
  • Service Level Agreements (SLAs), Benachrichtigungen und Automatisierungen

JIRA Service Desk mit Confluence als Wissensdatenbank

  • Ein Überblick über Confluence
  • Integrieren von JIRA Service Desk mit Confluence

Integrieren von JIRA Service Desk in ein breiteres System

  • Integrieren von JIRA Service Desk mit einer JIRA-Software-Instanz
  • Integrieren von JIRA Service Desk mit LDAP
  • JIRA Service Desk und CMDBs

Kundenbewertung

"Der Empfang in der Niederlassung von Valiantys war sehr nett, alle Leute waren sehr freundlich. Die Schulung stand nicht unter zu hohem Zeitdruck. Es war eine wirklich gute Erfahrung, direkte Ansprechpartner zu haben. Es wurden Fragen beantwortet, die ich für meine aktuelle Implementierung hatte."
Jeeten C. - Graphnet Health
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