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Jira Service Desk für Agenten – Anwenderschulung

Der JIRA Service Desk ist das bevorzugte Werkzeug für Unternehmen, die zügig einen effizienten Service Desk für die Verfolgung und Lösung von IT-Problemen benötigen.

In dieser JIRA-Service-Desk-Schulung für Agenten lernen Sie, das Tool zu beherrschen und an Ihr Team übermittelte Vorgänge, Probleme und Änderungsanforderungen schnell zu verwalten, egal ob Sie für einen IT-Service-Desk, ein Support-Center oder ein anderes Kundendienst-Team tätig sind.

Sie werden das Tool sicher beherrschen und seine Fähigkeiten und Einschränkungen kennenlernen.

Als private (intern bereitgestellte) Schulung kann dieser Kurs an die Workflows und besonderen Anforderungen Ihres Teams angepasst werden.

Dauer

0.5 Tag

Verfügbare Formate

Offene oder private Kurse, online oder vor Ort

Kurscode

JIRASD02

Teilnehmer-profil

  • Künftige Jira-Service-Desk-Agenten

Voraus-setzungen

Keine erforderlich

Ziele

  • Verstehen, wie Jira Service Desk von Agenten genutzt wird
  • Erwerben der Grundlagen von ITIL und in der Lage sein, mit anderen professionellen Service-Desk-Anwendern zu kommunizieren

Kursinhalte

Einführung in IT Service Desks

  • Was ist ein IT Service Desk?
  • IT Service Desk - Glossar
  • Einführung in ITIL

Für wen ist der Jira Service Desk?

  • Profile und Rollen von Benutzern
  • Wichtigste Anwendungsfälle

Arbeiten als Jira Service Desk Agent

  • Der Arbeitsbereich der Agenten
  • Handhabung von Anfragen
  • Pflegen der Wissensdatenbank
Schulungs-Session auswählen

14.11.2018
in paris in französischer Sprache
12.12.2018
in paris in französischer Sprache
28.11.2018
in toulouse in französischer Sprache
24.10.2018
in london in englischer Sprache
21.11.2018
in london in englischer Sprache
12.12.2018
in london in englischer Sprache
14.11.2018
in montreal in französischer Sprache
12.12.2018
in montreal in englischer Sprache
28.11.2018
in toronto in englischer Sprache
31.10.2018
in lausanne in französischer Sprache
28.11.2018
in Zürich in deutscher Sprache
21.11.2018
in rotterdam in niederländische Sprache
24.10.2018
in Brüssel in französischer Sprache
12.12.2018
in Brüssel in französischer Sprache
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