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Jira Service Desk für Agenten – Anwenderschulung

Der JIRA Service Desk ist das bevorzugte Werkzeug für Unternehmen, die zügig einen effizienten Service Desk für die Verfolgung und Lösung von IT-Problemen benötigen.

In dieser JIRA-Service-Desk-Schulung für Agenten lernen Sie, das Tool zu beherrschen und an Ihr Team übermittelte Vorgänge, Probleme und Änderungsanforderungen schnell zu verwalten, egal ob Sie für einen IT-Service-Desk, ein Support-Center oder ein anderes Kundendienst-Team tätig sind.

Sie werden das Tool sicher beherrschen und seine Fähigkeiten und Einschränkungen kennenlernen.

Als private (intern bereitgestellte) Schulung kann dieser Kurs an die Workflows und besonderen Anforderungen Ihres Teams angepasst werden.

Dauer

0.5 Tag

Verfügbare Formate

Offene oder private Kurse, online oder vor Ort

Kurscode

JIRASD02

Teilnehmer-profil

  • Künftige Jira-Service-Desk-Agenten

Voraus-setzungen

Keine erforderlich

Ziele

  • Verstehen, wie Jira Service Desk von Agenten genutzt wird
  • Erwerben der Grundlagen von ITIL und in der Lage sein, mit anderen professionellen Service-Desk-Anwendern zu kommunizieren

Kursinhalte

Einführung in IT Service Desks

  • Was ist ein IT Service Desk?
  • IT Service Desk - Glossar
  • Einführung in ITIL

Für wen ist der Jira Service Desk?

  • Profile und Rollen von Benutzern
  • Wichtigste Anwendungsfälle

Arbeiten als Jira Service Desk Agent

  • Der Arbeitsbereich der Agenten
  • Handhabung von Anfragen
  • Pflegen der Wissensdatenbank
Schulungs-Session auswählen

16.01.2019
in paris in französischer Sprache
13.03.2019
in paris in französischer Sprache
09.05.2019
in paris in französischer Sprache
17.07.2019
in paris in französischer Sprache
18.09.2019
in paris in französischer Sprache
13.11.2019
in paris in französischer Sprache
27.02.2019
in toulouse in französischer Sprache
27.06.2019
in toulouse in französischer Sprache
02.10.2019
in toulouse in französischer Sprache
23.01.2019
in london in englischer Sprache
20.02.2019
in london in englischer Sprache
20.03.2019
in london in englischer Sprache
17.04.2019
in london in englischer Sprache
22.05.2019
in london in englischer Sprache
19.06.2019
in london in englischer Sprache
17.07.2019
in london in englischer Sprache
18.09.2019
in london in englischer Sprache
23.10.2019
in london in englischer Sprache
20.11.2019
in london in englischer Sprache
11.12.2019
in london in englischer Sprache
16.01.2019
in montreal in englischer Sprache
13.02.2019
in montreal in englischer Sprache
13.03.2019
in montreal in englischer Sprache
10.04.2019
in montreal in englischer Sprache
09.05.2019
in montreal in englischer Sprache
19.06.2019
in montreal in englischer Sprache
16.07.2019
in montreal in englischer Sprache
18.09.2019
in montreal in englischer Sprache
17.10.2019
in montreal in englischer Sprache
13.11.2019
in montreal in englischer Sprache
11.12.2019
in montreal in englischer Sprache
27.02.2019
in toronto in englischer Sprache
29.05.2019
in toronto in englischer Sprache
05.09.2019
in toronto in englischer Sprache
27.11.2019
in toronto in englischer Sprache
30.01.2019
in quebec in französischer Sprache
25.04.2019
in quebec in französischer Sprache
04.07.2019
in quebec in französischer Sprache
23.01.2019
in rotterdam in Nederlands
20.03.2019
in rotterdam in Nederlands
22.05.2019
in rotterdam in Nederlands
17.07.2019
in rotterdam in Nederlands
18.09.2019
in rotterdam in Nederlands
20.11.2019
in rotterdam in Nederlands
20.02.2019
in Brüssel in französischer Sprache
17.04.2019
in Brüssel in französischer Sprache
19.06.2019
in Brüssel in französischer Sprache
23.10.2019
in Brüssel in französischer Sprache
11.12.2019
in Brüssel in französischer Sprache
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