Support technique et fonctionnel
de vos outils Atlassian

Support technique et fonctionnel réalisé par des experts afin de vous assurer de la pérénité de vos solutions Atlassian.

Le support dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

En réponse à toute vos questions et à tous vos problèmes du quotidien, nos différentes formules vous apporteront le support que vous attendez pour tirer le meilleur parti de vos outils Atlassian.

Support Standard

  • Offre découverte 10h pour les nouveaux clients
  • Système de ticketing fourni par Valiantys
  • Support de 8h à 18h avec extension d'horaires (en option) jusqu'à 23h en Europe et à partir de 4h en Amérique du Nord
  • Statistiques mensuelles sur l'utilisation du support
  • Enveloppe de 25, 50 ou 100 heures de support
  • Support par email
  • Traitement des demandes urgentes en 8 heures, 16 heures pour les autres demandes
  • 3 contacts nommés avec accès direct à la plateforme de support

Support Enterprise

  • Offre découverte 10h pour les nouveaux clients
  • Système de ticketing fourni par Valiantys
  • Support de 8h à 18h avec extension d'horaires (en option) jusqu'à 23h en Europe et à partir de 4h en Amérique du Nord
  • Statistiques mensuelles sur l'utilisation du support
  • Enveloppe de 25, 50 ou 100 heures de support
  • Support par email, HipChat, téléphone, partage d'écran
  • Traitement des demandes urgentes en 4 heures, 8 heures pour les autres demandes
  • 5 contacts nommés avec accès direct à la plateforme de support

Support Illimité

  • Système de ticketing fourni par Valiantys
  • Support de 8h à 18h avec extension d'horaires (en option) jusqu'à 23h en Europe et à partir de 4h en Amérique du Nord
  • Statistiques mensuelles sur l'utilisation du support
  • Support par email, HipChat, téléphone, partage d'écran
  • Choix de différentes formules assurant un temps de réponse adapté
  • Catalogue de service et base de connaissance dédiés
  • Jusqu'à 10 contacts nommés avec accès direct à la plateforme de support

Ce que vous allez en retirer

Support et
administration déléguée

Nous sommes à vos cotés pour sécuriser vos instances de production. Nous supportons toutes les versions de JIRA, JIRA Service Desk et Confluence, ainsi que tous les add-ons de la Marketplace d'Atlassian. Un point de contact unique (SPOC) facilitera les échanges et simplifiera la résolution de toutes vos demandes de support ou d'administration de vos solutions.

Montées
de version
régulières

Réaliser les montées de version de vos solutions Atlassian peux s'avérer fastidieux surtout pour des instances très personnalisées. Laissez-nous prendre la main et vous assurer, avec un minimum d'indisponibilité de service, de la cohérence avec les dernières versions des produits.

Maintien
des
performances

Identifier les problèmes avant qu'ils ne dégradent la performance et donc la qualité de vos services est un sujet majeur dans le maintien en condition opérationnelle de vos solutions. Nos audits complets analysent en détail tous les aspects techniques et fonctionnels de vos implémentations pour déceler les éventuelles failles et les corriger.

Vous recherchez un accompagnement plus adapté à vos besoins ? Nous proposons d'autres services sur mesure - n'hésitez pas à nous contacter.

Vous voulez en savoir plus ?