Jira Service Desk


Jira Service Desk est l'outil ITSM le plus collaboratif du marché. Basé sur la plateforme Jira, l'outil leader en matière de gestion de projet agile, Jira Service Desk permet aux équipes IT de délivrer un service client exceptionnel, s'adapte à vos besoins spécifiques et peut être déployé en un temps record pour un prix défiant toute concurrence.


Jira Service Desk screenshots

Explorez les fonctionnalités clefs de Jira Service Desk

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Bonnes pratiques ITIL

Intégrez directement les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents, des changements et des problèmes grâce aux workflows préconfigurés certifiés PinkVERIFY™.

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Portail client clair et intuitif

Soumettre des demandes est simple et rapide avec l'interface intuitive de Jira Service Desk. Vos clients voient exactement ce dont ils ont besoin - et rien d'autre.

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Puissants SLAs

Pilotez votre service desk avec des SLAs hiérarchisés et visibles (basés sur une technologie Valiantys). Utilisez les SLA prêts à l'emploi ou créez vos propres métriques avancées pour tenir vos engagements client.

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Files d'attente configurables

Assurez-vous que chaque membre de l'équipe travaille sur la bonne requête au bon moment grâce aux files d'attentes personnalisables. Avec le tri automatique, vos agents traitent les demandes en temps réel, à mesure qu'elles arrivent.

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Rapports en temps réel

Suivez les métriques stratégiques pour votre service desk. Améliorez vos performances et identifiez les goulots d'étranglement avant qu'ils ne surviennent.

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Base de connaissances intégrée

Suggérez automatiquement des solutions aux utilisateurs, et aidez-les à résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à un accès en libre-service à votre base de connaissances Confluence.

Ce que les utilisateurs apprécient avec Jira Service Desk

Averil F.
«Jira Service Desk a révolutionné notre manière de capturer des données et de faire avancer les demandes. Les tableaux de bord et fonctionnalités de reporting sont phénoménaux ! Nous sommes vraiment confiants dans le produit - il nous permet à tout moment de voir exactement où nous en sommes.»
Averil F., Atlassian Tooling Expert | System C

Lire le cas client

Aide-mémoire Jira Service Desk

Les tendances du Service Desk dans le monde

Jira Service Desk apporte de nombreux concepts nouveaux à l'univers Jira et au premier abord, il est facile de s'y perdre. Notre équipe d'experts Jira Service Desk a conçu cette fiche de synthèse afin de vous aider à vous repérer dans Jira Service Desk.

Obtenez une vision claire des rôles, permissions et actions possibles dans Jira Service Desk

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Des experts Atlassian à votre service

Chez Valiantys, nous aidons les entreprises à offrir un service desk efficace et intuitif grâce aux outils Atlassian. Besoin d'accompagnement pour monter en compétences et démarrer rapidement avec Jira Service Desk ? Voici un aperçu des services que nous vous proposons :

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